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2025年中国智能体客服市场发展研究报告.pptx

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    2025年中国智能体客服

    市场发展研究报告

    市场研究报告;

    智能体客服=传统智能客服×(感知能力↑+记忆能力↑)+(决策能力+执行能力+可观测能力)

    按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%

    按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态

    相较传统智能客服，智能体客服实现“工具”到“数字员工”的跨越

    智能体客服的飞轮效应：内部降本增效，外部创造营收

    大模型+Agent双引擎：赋能智能体客服五大核心能力，重塑客服SaaS商业价值

    发展现状

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