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客户关系管理与服务素养测评试卷
一、单项选择题（每题1分，共20题）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户价值D.客户需求
2.以下哪种不属于客户信息收集渠道（）
A.问卷调查B.客户投诉C.社交媒体D.员工闲聊
3.首次购买的客户属于（）
A.潜在客户B.新客户C.老客户D.流失客户
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.客户关系管理的目标包括（）
A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.提升企业利润D.降低营销成本
2.客户服务素养包含（）
A.沟通能力B.解决问题能力C.同理心D.专业知识
3.客户投诉处理的原则有（）
A.及时响应B.客户至上C.公正公
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