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一、项目背景与目标 3
二、企业IT服务外包概述 4
三、外包模式选择与实施方案 6
四、外包服务内容与范围 9
五、外包供应商选择标准 11
六、服务交付与质量控制 12
七、外包合同的主要条款 14
八、项目管理与协调机制 17
九、数据安全与隐私保护措施 19
十、服务水平协议与评估指标 21
十一、外包过程中的沟通管理 23
十二、服务性能监控与改进 25
十三、外包成本控制与预算管理 27
十四、技术支持与问题解决流程 29
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