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石家庄市新华区2025年网格职员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量杂物，存在消防隐患。根据《石家庄市社区治理条例》，正确的处理流程是（）。

A.直接联系环卫部门清理

B.拍照记录后上报社区综合服务站

C.通知物业立即整改并跟踪反馈

D.组织志愿者当场清理

答案：C（解析：根据《石家庄市社区治理条例》第三十一条，网格职员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业）整改，跟踪结果后上报，避免越权处理。）

2.某独居老人反映家中水管破裂，网格职员小张到达现场后，首先应（）。

A.联系自来水公司报修

B.查看老人是否受伤并安抚情绪

C.拍摄现场照片留存证据

D.协调邻居帮助临时取水

答案：B（解析：网格工作需坚持“以人为本”原则，优先保障居民人身安全与基本需求，再处理具体事务。）

3.下列不属于网格信息采集内容的是（）。

A.居民家庭人口结构

B.商铺营业执照有效期

C.楼道照明设施状态

D.社区文化活动参与率

答案：B（解析：网格信息采集侧重社区基础民生与公共设施，商铺营业执照属市场监管部门职责，不在网格常规采集范围内。）

4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需向居民解释积分规则。下列表述最恰当的是（）。

A.“正确分类可积1分/次，每月满30分换油一桶”

B.“参与分类就能换礼品，具体看社区通知”

C.“按市环卫局要求，积分与奖励挂钩”

D.“积分由社区统一管理，年底清零”

答案：A（解析：信息传达需明确具体，避免模糊表述，A选项清晰说明积分标准与兑换规则，符合居民理解需求。）

5.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员介入调解时，应重点依据（）。

A.《中华人民共和国民法典》合同编

B.《物业管理条例》第四十四条

C.《石家庄市居住小区物业管理条例》第二十条

D.《消费者权益保护法》

答案：B（解析：《物业管理条例》第四十四条明确规定“物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”，是调解此类纠纷的直接依据。）

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.网格职员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）。

A.依法依规

B.偏袒弱势方

C.尊重当事人意愿

D.快速结案优先

答案：AC（解析：调解需以法律为依据，尊重双方意愿，“偏袒”违背公平，“快速结案”可能忽视矛盾根源，均不正确。）

2.下列属于网格职员“六必访”范围的有（）。

A.新入住的独居老人

B.近期失业的青年

C.参与社区志愿服务的居民

D.突发重大疾病的家庭

答案：ABD（解析：“六必访”指重点人群必访，包括特殊困难群体、突发变故家庭等，C项属正向行为，不在必访范围内。）

3.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格职员需完成的准备工作有（）。

A.统计辖区老年人数量及居住分布

B.联系派出所提供近期典型案例

C.设计通俗易懂的宣传手册

D.确定活动当天的天气情况

答案：ABCD（解析：活动准备需覆盖人群分析、内容素材、宣传物料及应急保障（如天气），均为必要环节。）

三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.网格职员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）

答案：×（解析：需先上门沟通，了解情况，督促整改，无效后再联系职能部门。）

2.社区微信群中出现不实谣言，网格职员应立即转发官方辟谣信息并说明情况。（）

答案：√（解析：及时澄清是网格职员引导舆情的职责，需主动作为。）

四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例1：新华区某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格职员小王上门核实，发现301室租户称“水管老化非人为，应由房东负责”，房东则表示“租户使用不当，拒绝维修”。

问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤及依据。

答案：

1.现场取证：拍摄201室受损情况（天花板、墙面）及301室漏水点（如水管接口）照片，记录双方陈述。（依据：《民事诉讼法》关于证据保全的规定。）

2.协调三方见面：组织201室业主、301室租户、房东共同协商，明确责任。根据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，房东需承担水管维修责任；若租户使用不当扩大损失