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摩托罗拉TCS服务理念及其对全质量服务意义.pdfVIP

摩托罗拉TCS服务理念及其对全质量服务意义.pdf

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    让“顾客完全满意”

    (TCS–TotalCustomerSatisfaction)

    成为你的信念

    摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：顾客的期望，使我们顾客成

    为市场的赢家。

    云云人海,每天接待的顾客各不相同,每天处理的问题无奇不有,你能让每一位顾客

    完全满意吗?

    当TCS的理念成为你的追求和信念,它就是真心为顾客送上的一杯水,为顾客排解

    疑难的推心置腹的一番话,避免信息丢失而将带回家,逐条抄写的一番努力…

    在我们的服务行列中,有不计其数的让顾客完全满意的故事.它们都是来自于TCS

    的真诚信念与奉献.

    在学习完本单元后,你应该做到如下:

    描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义设置了格式:字体颜色:黑色

    设置了格式:字体颜色:黑色

    举例说明如何TCS的服务设置了格式:字体颜色:黑色

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    通过正确回答问题和解释场景，表现出对TCS理念的基本理解

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