组织知识管理程序优化方案.pdfVIP

1.0目的

为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保

管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。

2.0范围

组织体系所包括范围。

3.0职责

3.1管理课：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用

3.2：参与组织知识的收集及使用。

4.0定义

4.1本程序中所称的组织知识，包括:

a)资源（如：、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得

和非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。

b)外部资源（如：、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业

发展动态等、产业政策信息）等。

c)国家法律规定保护的其它组织知识。

5.0工作内容

5.1组织知识收集的主要途径、方法：

主要是通过会议、因特网、报纸、调研考察、、传真、工作检查、意见箱、

合理化建议、信件、交谈、等方面搜集。

5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、、策略、

主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关信息、宣传资料、

行业（部门）会议、行业（部门）报纸、、客户走访、实地参观等方面了解搜集。

5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的、产业政策、专

业、经验交流材料、技术、等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅

相关的报纸、书籍、上网查询、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、

行或相关部门等。

5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存：

5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交管理课收文或存档。

、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交管理课收文或存档。

1.0Purpose

Inordertoorganizethedeterminedoperatingprocessesandtheknowledgerequiredtoachievethecomplianceof

productsandservices,strengthenthestorageoforganizationalknowledge,andstandardizeorganizationalknowledge

managementwork,thismanagementprocedureisformulated.

2.0Scope

Thescopeoftheorganizationsquality

managementsystem.

3.0Responsibilities

3.1Managementclass:Collection,analysis,organization,transfer,storageandutilizationof

organizationalknowledgeinsideandoutsidethecompany3.2Variousdepartments:Participatei

nthecollectionanduseoforganizationalknowledge.

4.0

Definition

4.1Organizationalknowledgereferredtointhis

procedureincludes:

a)Internalresources(suchas:intellectualproperty,knowledgegainedfromexperience,