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导购员沟通技巧与谈判能力测试题SalesAssistantCommunicationSkillsNegotiationAbilityTestQuestions

导购员沟通技巧与谈判能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，导购员首先应该注意什么？

A.直接推销产品

B.主动询问顾客需求

C.播放背景音乐

D.检查商品陈列是否整齐

2.当顾客对产品价格表示犹豫时，导购员应该采取哪种策略？

A.强调价格优势，强行推销

B.询问顾客预算，推荐合适价位产品

C.淡化价格因素，突出产品价值

D.直接告知顾客无法降价

3.顾客表示“再考虑一下”，导购员应该如何应对？

A.催促顾客尽快决定

B.表示理解，并邀请顾客下次再来

C.询问顾客具体顾虑，针对性解答

D.放弃该顾客，转而服务其他顾客

4.在处理顾客投诉时，导购员应首先做到什么？

A.立即道歉并承诺解决

B.了解顾客不满的具体原因

C.告知顾客公司政策

D.将责任推给其他部门

5.导购员在推荐产品时，哪种说法最能打动顾客？

A.“这款产品卖得最好”

B.“这款产品最适合您”

C.“这款产品性价比很高”

D.“这款产品是必威体育精装版款”

6.当顾客提出异议时，导购员应该如何回应？

A.忽略顾客意见，继续推销

B.直接反驳顾客观点

C.耐心倾听，并解释产品优势

D.告诉顾客其他顾客没有提出类似问题

7.在促销活动中，导购员如何有效引导顾客消费？

A.强调优惠力度，制造紧迫感

B.询问顾客是否需要凑单

C.推荐高利润产品

D.告知顾客优惠仅限当天

8.当顾客对产品功能表示怀疑时，导购员应如何证明？

A.口头描述功能特点

B.演示产品实际操作

C.引用其他顾客好评

D.强调产品品牌知名度

9.在谈判过程中，导购员应如何把握时机？

A.等待顾客主动提出成交意向

B.在顾客犹豫时主动提出成交

C.避免主动成交，以免顾客反悔

D.通过多次催促促使顾客成交

10.当顾客提出换货要求时，导购员应如何处理？

A.直接拒绝，告知无法换货

B.了解换货原因，按规定办理

C.告知顾客其他店铺可以换货

D.威胁顾客，避免换货发生

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导购员在接待顾客时，需要注意哪些礼仪？

A.微笑服务

B.主动问候

C.保持专业形象

D.过度热情

E.及时清理商品区域

2.当顾客对产品价格表示不满时，导购员可以采取哪些措施？

A.提供分期付款方案

B.推荐搭配产品降低单价

C.强调产品质价比

D.直接告知顾客最低价

E.建议顾客到其他店铺比较

3.在处理顾客投诉时，导购员应避免哪些行为？

A.主动承担责任

B.将责任推给顾客

C.使用专业术语解释问题

D.保持冷静和耐心

E.立即上报给上级

4.导购员在推荐产品时，可以运用哪些技巧？

A.突出产品独特卖点

B.对比竞品优势

C.分享使用场景

D.提供试用机会

E.强调产品稀缺性

5.在谈判过程中，导购员如何把握顾客心理？

A.观察顾客肢体语言

B.询问顾客真实需求

C.制造稀缺感

D.保持坚定立场

E.提供附加价值

6.当顾客提出换货或退货时，导购员应如何应对？

A.了解换货/退货原因

B.按照公司政策办理

C.提供替代解决方案

D.威胁顾客，避免麻烦

E.立即上报给主管

7.在促销活动中，导购员如何有效引导顾客？

A.突出优惠信息

B.推荐高利润产品

C.询问顾客是否需要凑单

D.制造紧迫感

E.提供赠品或积分

8.当顾客对产品功能表示怀疑时，导购员可以如何证明？

A.演示产品实际操作

B.引用权威数据

C.分享其他顾客好评

D.强调品牌背书

E.忽略顾客意见

9.在谈判过程中，导购员如何提高成交率？

A.主动提出成交时机

B.提供附加优惠

C.保持自信态度

D.避免过度推销

E.建立信任关系

10.导购员在服务顾客时，应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.理解顾客需求

D.保持耐心和热情

E.严格遵守公司规定

三、判断题（每题1分，共10题）

1.导购员在接待顾客时，应该先推销利润高的产品。（×）

2.当顾客提出异议时，导购员应该立即反驳。（×）

3.在处理投诉时，导购员应该主动承担责任。（√）

4.导购员在推荐产品时，可以夸大产品功能。（×）

5.在谈判过程中，导购员应该避免主动成交。（×）

6.当顾客提出换货要求时，导购员应该立即拒绝。（×）

7.导购员在服务顾客时，应该保持过度热情。（×）

8.在促销活动