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失能老人家属沟通考试题.docx

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    失能老人家属沟通考试题

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在与失能老人家属沟通时，最先需要建立的是（）。

    A.权威地位

    B.信任关系

    C.经济谈判

    D.任务分配

    答案：B

    解析：建立信任关系是沟通的基础，家属只有信任照护团队，才能积极配合后续工作。

    2.失能老人突然出现呼吸困难，家属情绪激动，此时照护人员应优先（）。

    A.详细解释病情

    B.要求家属冷静

    C.立即联系医生

    D.安抚家属情绪

    答案：D

    解析：家属情绪激动时，优先安抚情绪能避免信息传递中断，后续再处理紧急情况。

    3.家属投诉照护质量，照护人员应首先（）。

    A.

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