社区网格员智慧社区管理方向工作职责与考核标准.docx

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社区网格员智慧社区管理方向工作职责与考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.社区网格员在智慧社区管理中，首要的工作职责是（）。

A.安抚居民情绪

B.收集居民信息并录入系统

C.组织社区文化活动

D.处理邻里纠纷

2.智慧社区管理中，网格员负责的“三情”信息指的是（）。

A.情况、问题、建议

B.情感、情绪、情感

C.情况、群众、情况

D.情报、信息、情报

3.在智慧社区管理中，网格员通过哪种方式最有效地收集居民需求？（）

A.定期走访居民

B.依靠居民主动上报

C.仅依靠社区公告

D.通过网络问卷调查

4.网格员在日常工作中，发现某居民家中存在安全隐患，应采取的首要措施是（）。

A.直接上门制止

B.报告社区安全部门

C.联系消防部门

D.在社区论坛发布警告

5.智慧社区管理中，网格员利用“互联网+”技术，主要目的是（）。

A.提高工作效率

B.增加工作负担

C.减少居民互动

D.取代人工服务

6.在处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是（）。

A.快速解决，不问原因

B.倾听居民诉求，耐心解答

C.推卸责任，避免麻烦

D.先指责后调解

7.智慧社区管理中，网格员负责的“一网通办”服务主要指（）。

A.线下业务办理

B.线上业务办理

C.仅限于政务服务

D.仅限于社区服务

8.网格员在巡查中发现社区环境问题，应如何处理？（）

A.自行清理

B.报告相关部门

C.忽略问题

D.在社交媒体曝光

9.智慧社区管理中，网格员利用大数据分析的主要目的是（）。

A.监控居民行为

B.优化社区服务

C.收集居民隐私

D.控制社区舆论

10.网格员在处理突发事件时，应遵循的流程是（）。

A.先个人判断，后上报

B.先上报，后处理

C.仅处理不上报

D.先通知家属，后上报

二、多选题（每题3分，共10题）

1.智慧社区管理中，网格员的工作职责包括（）。

A.收集居民信息

B.处理社区纠纷

C.组织社区活动

D.维护社区安全

E.提供便民服务

2.网格员在智慧社区管理中，需要利用的技术手段包括（）。

A.社区APP

B.大数据分析

C.物联网设备

D.传统电话沟通

E.社区公告栏

3.在处理居民投诉时，网格员应做到（）。

A.倾听居民诉求

B.耐心解答问题

C.快速上报情况

D.逃避责任

E.保留居民隐私

4.智慧社区管理中，网格员需要掌握的技能包括（）。

A.沟通能力

B.数据分析能力

C.法律知识

D.紧急处理能力

E.社交媒体运营

5.网格员在巡查中发现社区环境问题时，应如何处理？（）

A.记录问题并上报

B.自行清理

C.在社区论坛发布

D.联系相关部门

E.忽略问题

6.智慧社区管理中，网格员负责的“一网通办”服务包括（）。

A.政务服务

B.社区服务

C.医疗服务

D.教育服务

E.金融服务

7.网格员在处理突发事件时，需要做到（）。

A.快速响应

B.上报情况

C.保护现场

D.通知家属

E.隐瞒真相

8.智慧社区管理中，网格员利用大数据分析的主要目的是（）。

A.优化社区服务

B.监控居民行为

C.收集居民隐私

D.控制社区舆论

E.预测社区趋势

9.网格员在日常工作中的主要职责包括（）。

A.收集居民信息

B.处理社区纠纷

C.组织社区活动

D.维护社区安全

E.提供便民服务

10.在处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是（）。

A.倾听居民诉求

B.耐心解答问题

C.快速上报情况

D.逃避责任

E.保留居民隐私

三、判断题（每题1分，共20题）

1.社区网格员在智慧社区管理中，主要职责是收集居民信息。（√）

2.智慧社区管理中，网格员需要掌握大数据分析技术。（√）

3.网格员在日常工作中，发现居民家中有安全隐患，应立即上报。（√）

4.在处理居民投诉时，网格员应先指责后调解。（×）

5.智慧社区管理中，网格员负责的“一网通办”服务仅限于政务服务。（×）

6.网格员在巡查中发现社区环境问题，应自行清理。（×）

7.智慧社区管理中，网格员利用大数据分析的主要目的是监控居民行为。（×）

8.网格员在处理突发事件时，应先上报后处理。（√）

9.网格员在智慧社区管理中，需要掌握法律知识。（√）

10.网格员在日常工作中，发现居民家中有突发事件，应隐瞒真相。（×）

11.智慧社区管理中，网格员负责的“一网通办”服务仅限于社区服务。（×）

12.网格员在巡查中发现社区环境问题，应在社交媒体曝光。（×）

13.智慧社区管理中，网格员利用大数据分析的