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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量与满意度.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量与满意度

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每小题2分，共20分）

    1.下列哪一项不属于SERVQUAL模型衡量会展服务质量五个维度中的任何一个？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.升华性

    D.保证性

    2.在会展活动中，观众能够方便地获取展位信息、活动日程和餐饮指引，这主要体现了会展服务的哪个特征？

    A.有形性

    B.便捷性

    C.移情性

    D.可靠性

    3.通常被认为是影响会展服务质量最核心、最基础的因素是

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