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门店店长岗位知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某服装店长在制定促销计划时，发现主要竞争对手推出限时折扣活动。最有效的应对策略是？

A.立即跟进，降低自身利润

B.维持原计划，强调品牌差异化

C.与竞争对手协商，共同提高行业利润

D.临时取消促销，避免价格战

2.顾客投诉产品质量问题，店长应如何处理？

A.立即解释产品特性，淡化问题

B.先安抚顾客情绪，再协调售后部门解决

C.拒绝承担任何责任，推卸给供应商

D.要求顾客签署必威体育官网网址协议后再处理

3.门店员工连续两个月未完成销售目标，店长应采取哪种措施？

A.降低销售目标，减轻员工压力

B.立即解雇员工，更换新人

C.分析原因，提供针对性培训或辅导

D.对员工进行严厉批评，威胁罚款

4.某化妆品店客流高峰期出现排队现象，店长应优先解决什么问题？

A.提升背景音乐效果

B.增加收银台人员，优化结账流程

C.临时调整商品陈列，吸引顾客停留

D.发放优惠券，刺激顾客冲动消费

5.门店库存周转率低于行业平均水平，店长应从哪方面入手改进？

A.采购更多畅销商品，提高销量

B.减少新品引进，集中资源推广老款

C.优化库存管理系统，减少滞销品积压

D.提高商品定价，增加单件利润

6.顾客对员工的服务态度不满，店长应如何应对？

A.要求员工加班道歉，强化纪律

B.调查情况，若员工无过错则不予理睬

C.对员工进行再培训，强调服务规范

D.给予顾客部分退款，平息矛盾

7.某家电店销售额下滑，店长应优先分析哪类数据？

A.社交媒体用户评论

B.竞争对手促销活动信息

C.员工销售时段分布

D.商品库存周转周期

8.门店员工离职率过高，店长应如何挽留？

A.提高工资，但不改善工作环境

B.强调企业文化，增强员工归属感

C.仅提供加班补贴，忽视员工需求

D.直接拒绝挽留，优先招聘新人

9.顾客在店内试穿后要求退换货，但已超过7天期限，店长应如何处理？

A.拒绝退换，坚持公司规定

B.提供部分退款，作为补偿措施

C.与顾客协商，若情况合理可特殊处理

D.建议顾客购买其他商品，避免损失

10.门店试衣间经常超负荷使用，店长应如何缓解？

A.减少试衣间数量，避免资源浪费

B.增加临时休息区，引导顾客分散

C.强制顾客排队，维护秩序

D.取消试衣间服务，改为线上预约

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店提升顾客忠诚度的有效方法包括哪些？

A.推出会员积分制度

B.定期举办主题沙龙活动

C.提供生日特别优惠

D.忽略顾客反馈，保持品牌形象

2.店长在制定员工绩效目标时，应考虑哪些因素？

A.门店整体销售目标

B.员工个人能力与经验

C.行业竞争环境变化

D.员工个人家庭状况

3.门店促销活动失败的原因可能包括哪些？

A.优惠力度不足

B.宣传不到位

C.活动时间过长，失去新鲜感

D.选择竞争对手最弱的时间段

4.店长在处理员工冲突时，应遵循哪些原则？

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.优先解决经济纠纷，避免影响工作

C.记录问题，后续跟进解决效果

D.直接开除冲突双方，维护纪律

5.门店库存管理中，店长需关注哪些数据？

A.周转率

B.缺货率

C.滞销品占比

D.采购成本

6.顾客投诉商品质量问题，店长应如何协调解决？

A.调取监控录像，还原交易过程

B.先联系售后部门，再与顾客沟通

C.承诺赔偿金额，避免纠纷升级

D.强调产品已过保修期，拒绝责任

7.门店员工培训内容应涵盖哪些方面？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.盗窃行为判定标准

8.店长在制定年度计划时，需考虑哪些外部因素？

A.经济政策调整

B.消费者偏好变化

C.竞争对手动态

D.员工个人职业规划

9.门店客流下降时，店长可采取哪些措施？

A.临时增加促销力度

B.优化店铺布局，提升视觉吸引力

C.加强线上渠道推广

D.减少员工排班，降低运营成本

10.店长在评估员工绩效时，应参考哪些指标？

A.销售额达成率

B.顾客满意度

C.员工出勤率

D.库存管理效率

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在处理顾客投诉时，应优先考虑公司规定，忽略顾客情绪。

（√/×）

2.门店员工个人业绩未达标，店长可直接解雇，无需任何解释。

（√/×）

3.库存周转率越高，门店经营状况越好。

（√/×）

4.店长应定期与员工沟通，了解其职业发展需求。

（√/×）

5.促销活动期间，店长应减少员工休息时间，全力冲刺销量。

（√/×）

6.顾客试穿后要求退换货，只要未超过期限，店长必须无条