建行信用卡培训课件.pptxVIP

建行信用卡培训课件汇报人：XX

目录信用卡基础知识壹建行信用卡产品介绍贰信用卡申请与审核流程叁信用卡使用与管理肆信用卡安全与风险防范伍信用卡营销与服务技巧陆

信用卡基础知识壹

信用卡的定义信用凭证作为个人信用的凭证，信用卡可用于消费、取现等。支付工具信用卡是银行发行的，具备透支功能的支付工具。0102

信用卡的功能信用卡可用于线上线下消费支付，方便快捷。消费支付提供一定额度的信用借贷，满足用户短期资金需求。信用借贷

信用卡的种类包括普卡、金卡、白金卡，额度逐级递增。普卡金卡白金卡国际卡全球通用，地区卡限定区域使用。国际卡地区卡借记卡先存款后消费，准贷记卡可透支需付息。借记卡准贷记卡

建行信用卡产品介绍贰

建行信用卡特点提供多种卡种，满足不同消费群体的需求。丰富卡种选择定期推出各类优惠活动，提升用户消费体验和忠诚度。优惠活动多样采用先进支付技术，确保交易安全，提供便捷支付体验。安全便捷支付

建行信用卡种类高端卡，起始额度8万起大山白信用卡特色卡，享洗车优惠龙卡汽车卡正青春信用卡入门卡，消费立减

建行信用卡优惠活动抖音支付满减，影院及商超随机立减购物娱乐优惠正餐满200减80，轻餐满50减15餐饮优惠

信用卡申请与审核流程叁

申请条件与材料申请人需年满18岁，有稳定收入来源。年龄收入要求工资单、银行流水等财务证明。财务证明资料身份证、护照等有效身份证明。身份证明文件010203

审核流程详解核对申请人基本信息与资料完整性。资料初审根据征信记录评估申请人信用状况。信用评估综合评估后，决定是否批准申请及额度。终审决策

常见问题解答指导申请人补充完整资料，确保信息准确无误。资料不全处理明确告知申请人审核不通过的具体原因，提供改进建议。审核被拒原因

信用卡使用与管理肆

信用卡日常使用使用信用卡进行线上线下消费，便捷支付，享受优惠活动。日常消费支付定期查看账单，确保按时还款，维护良好信用记录。账单管理与还款

信用额度管理介绍信用额度定期评估与调整的规则。额度调整机制阐述超限使用信用卡的费用计算及避免方法。超限费用说明

账单查询与还款01账单查询方式通过网银、APP、短信等渠道查询信用卡账单。02还款操作指南详细介绍线上还款、自动还款、柜台还款等多种还款方式。

信用卡安全与风险防范伍

安全使用常识密码保护设置复杂密码，定期更换，避免使用生日等简单信息。防范盗刷留意交易短信，及时挂失失窃卡，使用芯片卡提升安全性。

防范信用卡诈骗01增强安全意识教育用户识别诈骗手段，提高防范意识，避免泄露个人信息。02设置复杂密码建议用户设置复杂且不易被猜测的密码，增加账户安全性。

异常交易处理发现异常立即限制，阻止进一步损失。收集信息，与客户沟通，确认交易真伪。限制交易功能调查核实情况

信用卡营销与服务技巧陆

营销策略与方法根据客户需求和信用状况，制定个性化的营销策略，提高营销效果。精准定位客户01结合线上广告和线下活动，多渠道推广建行信用卡，扩大品牌知名度。线上线下结合02

客户服务要点对客户疑问耐心细致解答，提供专业建议，增强客户信任。耐心解答疑问快速响应客户需求，高效处理投诉，提升客户满意度。快速响应需求根据客户情况提供个性化服务方案，增强客户黏性。个性化服务

提升客户满意度根据客户消费习惯，提供定制化服务方案，增强客户黏性。个性化服务简化申请流程，提升服务效率，确保客户体验顺畅。优化服务流程

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