2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取；B．立即报告主管并登记；C．将物品带走作为纪念；D．丢弃无关紧要的小物件

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应立即报告上级并登记，由酒店统一保管和处理，防止纠纷。私自处理或隐瞒属于严重违规行为，违反职业道德和酒店规定，可能承担相应责任。

2、铺床时，床单的正面应朝向？

A．床垫；B．床尾；C．床头；D．外侧（朝上）

【参考答案】D

【解析】床单正面应朝上，以确保美观整洁、触感舒适。反面朝上易出现褶皱、颜色偏差，影响客人体验。操作时需注意观察织物光泽度或标签方向判断正反面。

3、客房清洁中“从上到下”的原则是指？

A．先扫地再擦桌；B．先清洁卫生间再卧室；C．从天花板开始逐步向下清洁；D．从门把手开始清洁

【参考答案】C

【解析】“从上到下”指清洁时应先擦拭高处（如灯具、家具顶部），再逐步向下至地面，避免高处灰尘再次污染已清洁区域，确保清洁效果彻底。

4、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．用房卡直接刷开；D．等待客人召唤

【参考答案】B

【解析】进入客房前必须敲门三次并清晰报“服务员”，等待回应，确认无人后方可开门进入。这是基本职业规范，保障客人隐私与安全，避免误会。

5、更换床单时，抖单的主要目的是？

A．节省时间；B．使床单平整、定位准确；C．展示工作技能；D．去除异味

【参考答案】B

【解析】抖单是为了让床单自然展开、对齐床体，减少褶皱，便于一次性铺设到位，提高工作效率和床铺美观度，是标准化铺床的重要步骤。

6、客房清洁使用的“干湿分离”抹布，主要作用是？

A．节省成本；B．防止交叉污染；C．便于识别；D．美观统一

【参考答案】B

【解析】干湿抹布分开使用可有效避免细菌传播，如湿布清洁污渍、干布抛光，防止潮湿滋生微生物，符合卫生防疫要求，保障客房清洁安全。

7、客房内电话响铃几次内应接听为宜？

A．一次；B．三次以内；C．五次以内；D．无需接听

【参考答案】B

【解析】电话应在响铃三声内接听，体现服务效率与专业性。延迟接听易引起客人不满，影响酒店服务质量评价。

8、检查房间时发现马桶漏水，应如何处理？

A．自行修理；B．记录后继续清洁；C．立即报修并标记房间状态；D．关闭水源不管

【参考答案】C

【解析】发现设施故障应立即上报工程部维修，并在房态系统中标记“待修”，防止客人使用造成安全隐患，体现责任意识与协作能力。

9、客房布草“一客一换”是指？

A．每天更换；B．每位客人离店后更换；C．每周更换；D．客人要求才换

【参考答案】B

【解析】“一客一换”是卫生基本要求，每位客人退房后必须更换全部布草（床单、被套、枕套、毛巾等），防止交叉感染，保障公共卫生安全。

10、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A．先马桶后洗脸盆；B．从最脏到最干净；C．从干区到湿区；D．从高到低、从里到外

【参考答案】D

【解析】应按“从高到低、从里到外”顺序清洁，如镜面→台面→浴缸→地面，避免重复污染，确保清洁彻底，符合标准化操作流程。

11、客房服务员工作车应如何摆放？

A．堵住房门；B．靠一侧墙放置，不妨碍通行；C．随意停放；D．放在走廊中央

【参考答案】B

【解析】工作车应靠墙摆放，留出客人通道，避免阻碍通行和消防通道。同时防止物品掉落或碰撞，保障安全与服务秩序。

12、客人退房后，客房检查的重点不包括？

A．有无遗留物品；B．设施是否损坏；C．客人消费记录；D．布草是否齐全

【参考答案】C

【解析】退房检查重点为遗留物、设施完好、布草数量及卫生状况。消费记录由前台系统管理，不属于客房服务员检查范围。

13、使用清洁剂时，应首先？

A．直接喷洒；B．阅读产品说明；C．混合多种使用；D．随意选择

【参考答案】B

【解析】使用前必须阅读说明书，了解稀释比例、适用表面及安全事项，防止腐蚀物品或伤害皮肤，确保操作安全与清洁效果。

14、客房门后应张贴什么？

A．广告海报；B．服务指南和安全疏散图；C．员工名单；D．房价表

【参考答案】B

【解析】门后应张贴服务指南和安全疏散图，便于客人了解服务内容和紧急逃生路线，符合消防安全规定和服务标准。

15、客房空气不流通时，应优先采取的措施是？

A．关闭门窗；B．开启空调通风模式；C．喷空气清新剂掩盖气味；D．等待自然通风

【参考答案】B

【解析】应开启空调通风或新风系统，促进空气循环，去除异味和湿气。单纯掩盖气味治标不治本，通风才是根本解决方式。

16、擦拭电器设备时，应？

A．带电操作；B．用湿布快速擦；C．断电后用干布擦拭