2025年演出经纪人客户关系中的客户服务区块链化专题试卷及解析.pdf

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务区块链化专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务区块链化专题试

卷及解析

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务区块链化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪人客户服务中，区块链技术最核心的应用价值是什么？

A、提高演出票务的印刷效率

B、实现客户数据的去中心化存储与不可篡改

C、简化演出场地的灯光控制系统

D、增强演出海报的视觉效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。区块链技术的核心特征是去中心化、不可篡改和可追溯，这

使得客户数据（如购票记录、会员信息）能够安全、透明地存储，防止数据被恶意篡改

或泄露，这对于建立客户信任至关重要。A选项涉及传统票务印刷，与区块链技术无

关；C选项属于演出技术范畴，D选项属于设计领域，均不属于区块链在客户服务中的

核心应用。知识点：区块链的核心特征与应用场景。易错点：容易将区块链与所有演出

行业的数字化技术混淆，需明确其独特的去中心化和不可篡改性。

2、演出经纪人利用智能合约处理客户退票请求时，其主要优势体现在？

A、可以完全替代人工客服的所有工作

B、根据预设规则自动执行退款，提高效率和透明度

C、能够预测演出是否会取消

D、可以自动创作演出宣传文案

【答案】B

【解析】正确答案是B。智能合约是区块链上的自动化程序，当满足特定条件（如退

票申请符合规定）时，它会自动执行合同条款（如退款）。这大大减少了人工干预，加快

了处理速度，并且所有操作记录在链上，公开透明，减少了纠纷。A选项错误，智能合

约无法处理复杂的情感沟通和个性化问题，不能完全替代人工。C、D选项描述的功能

超出了智能合约的范畴。知识点：智能合约的定义、特点及其在客户服务中的应用。易

错点：需理解智能合约是“自动化执行规则”而非“人工智能”，它不具备预测或创造能力。

3、在区块链化的客户服务体系中，客户的身份认证通常通过什么方式实现？

A、传统的用户名和密码

B、发送身份证复印件给经纪人

C、基于非对称加密的数字身份（DID）

D、通过电话回访确认身份

【答案】C

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务区块链化专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。在区块链系统中，为了保护用户隐私和数据主权，通常采

用去中心化身份（DecentralizedIdentity,DID）。用户通过公钥和私钥（非对称加密）来

证明和控制自己的身份，无需将敏感信息提交给中心化平台。A、B、D选项都是传统

中心化或半中心化的身份验证方式，存在信息泄露和被滥用的风险，不符合区块链去中

心化的核心理念。知识点：去中心化身份（DID）与非对称加密原理。易错点：容易将

传统的认证方式与区块链环境下的认证方式混淆，关键在于理解“用户自主控制身份”这

一核心。

4、演出经纪人通过区块链技术向客户发放数字纪念票（NFT），其主要目的是？

A、作为一种新型的加密货币进行投资

B、为客户提供可验证、独一无二且具有收藏价值的数字凭证

C、降低演出门票的印刷成本

D、替代传统的纸质合同

【答案】B

【解析】正确答案是B。NFT（非同质化代币）的独特性使其非常适合作为数字纪

念品或凭证。演出经纪人可以发行限量版NFT门票或纪念品，客户不仅拥有入场权，

还获得了一个可验证真伪、可收藏、可流转的数字资产，增强了客户体验和忠诚度。A

选项错误，虽然NFT基于区块链，但其主要功能是代表独特资产，而非作为通用投资

货币。C选项是次要优势，但不是主要目的。D选项是智能合约的应用范畴。知识点：

NFT的特性（唯一性、不可分割性）及其在粉丝经济中的应用。易错点：需区分NFT

与比特币等同质化代币的不同，NFT代表的是“独一无二”的物品。

5、在演出客户服务中引入区块链，对解决“黄牛”问题的根本性帮助在于？

A、直接锁定黄牛的银行账户

B、通过实名制和不可篡改的流转记录，实现票务来源的透明化

C、提高票