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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行形式审查后立即办结

B.将办理条件、流程、时限及所需材料一次性书面或口头告知申请人

C.要求申请人自行查阅相关法律法规完成申报

D.仅通过政府网站公示办事指南，不再提供现场说明

【参考答案】B

【解析】“一次性告知”制度要求政务服务人员在申请人咨询或提交材料时，将办理事项所需的全部条件、流程、时限和材料清单一次性明确告知，避免群众反复跑腿。B项准确体现了该制度的核心要求。A项属于“即时办结”范畴；C项推卸服务责任；D项未体现主动告知义务，不符合服务规范。

2、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约财政支出

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升办事效率和服务体验

C.将所有审批权限集中到少数人员手中

D.便于对办事群众进行统一监督管理

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，实现“一窗通办”，提升服务效率和群众满意度。B项正确。A、C、D均曲解了改革初衷，不符合政务服务优化目标。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场评价器打分

B.短信、电话回访评价

C.后台系统自动评分

D.政务服务网或APP在线评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度强调群众自愿真实评价，渠道包括现场、线上、电话等主动评价方式。C项“后台系统自动评分”违背了群众主体性原则，不属于评价渠道。A、B、D均为官方认可的评价途径。

4、申请人提交材料不齐全时，窗口工作人员应如何处理？

A.直接退回材料并告知无法办理

B.出具补正材料通知书，列明需补正内容

C.要求申请人重新排队取号后再提交

D.自行补充缺失材料以加快进度

【参考答案】B

【解析】依据服务规范，材料不全时应出具《补正材料通知书》，一次性告知需补充内容，保障申请人知情权和补正机会。B项合规。A项缺乏服务意识；C项增加群众负担；D项涉嫌违规操作。

5、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.申请人提供担保人签字证明

C.申请人已缴纳部分行政费用

D.申请人曾获得过政府表彰

【参考答案】A

【解析】“容缺受理”指主要材料齐全、次要材料暂缺时，申请人书面承诺按时补交，即可先行受理。A项正确。B、C、D与容缺机制无直接关联，非法定前提。

6、政务服务事项标准化建设中，“十统一”不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口服装颜色

D.统一申请材料

【参考答案】C

【解析】“十统一”涵盖事项名称、编码、依据、类型、申请材料、办理流程等要素，旨在实现服务标准化。C项“服装颜色”不属于业务规范内容，未列入“十统一”要求。

7、政务服务大厅应为老年人提供哪些便利服务？

A.优先窗口、帮办代办、纸质办事指南

B.仅允许年轻人代办业务

C.取消线下窗口，引导全部使用手机APP

D.缩短老年人业务办理时间至5分钟内

【参考答案】A

【解析】应尊重老年人习惯，提供优先服务、人工指导、纸质材料等便利措施。A项正确。B、C限制老年人权利；D不切实际，违背审批规律。

8、下列哪项属于政务服务“首问负责制”的要求？

A.首位接待人员须全程跟踪办结事项

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员可自行决定是否受理

D.首位接待人员仅记录问题后交由领导处理

【参考答案】B

【解析】首问责任人对咨询事项应负责解答、办理或引导至具体承办岗位，确保服务闭环。B项正确。A项超出合理职责范围；C、D不符合规范流程。

9、政务服务事项办理时限“承诺时限”一般应？

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由窗口人员自行决定

【参考答案】C

【解析】承诺时限是行政机关对外公布的办理时间，应优于法定时限，体现服务效率。C项正确。A、D违背优化营商环境要求；B项无提速意义。

10、下列哪项行为符合政务服务人员职业规范？

A.在工作时间处理私人事务

B.对申请人使用“不清楚、不归我管”等推诿用语

C.保持仪容整洁，使用文明用语，态度热情

D.根据申请人身份区别对待服务标准

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应遵守服务礼仪，着装规范、语言文明、态度公正。C项正确。A、B、D违反工作纪律和服务公平原则。

11、“互联网+政务服务”的核心目标是？

A.完全取代线下服务窗口

B.实现政务服务事项全流程网上办理

C.仅用于发布政策通知

D.减少政府工作人员编制

【参考答案】B

【解析】“互联网+政务服务”旨在推动事项