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成都农商银行培训课件20XX汇报人：XX

目录01成都农商银行概况02成都农商银行业务介绍03成都农商银行培训目标04成都农商银行培训内容05成都农商银行培训方法06成都农商银行培训效果评估

成都农商银行概况PART01

银行简介网点众多，覆盖广泛服务网络改制成立，稳健发展发展历程

发展历程1952年成立信用社，2010年改制为农商银行早期成立2011年增资扩股，2020年股权结构调整回归国有快速发展在多地设立分支机构，形成跨区域发展格局跨区域经营

企业文化01核心价值人本笃行日新稳健02文化基因家园奋进创新稳慎03文化成果跻身全球200强

成都农商银行业务介绍PART02

存贷款业务提供多种存款产品，满足个人及企业储蓄需求。存款业务涵盖个人消费贷、企业经营贷等，助力客户实现资金需求。贷款业务

金融产品弱担保流贷为小微企业提供弱担保短期流贷。政府采购贷中标通知书即可申请，无需抵押。

电子银行服务提供便捷的在线转账、支付、查询等功能，提升客户体验。网银服务01支持移动端的银行业务操作，方便客户随时随地管理财务。手机银行02

成都农商银行培训目标PART03

提升员工技能增强业务能力通过培训提升员工在银行业务、产品知识等方面的专业能力。优化服务技巧培训员工提升客户服务技巧，增强客户满意度和忠诚度。

增强服务意识01提升服务态度优化员工服务态度，以热情、耐心回应客户需求。02强化服务效率通过培训提高服务流程效率，减少客户等待时间。

培养团队协作通过团建活动，增进员工间相互了解，提升团队整体协作能力。增强团队凝聚力培训中强调各岗位角色与职责，确保团队成员各司其职，高效配合。明确角色分工

成都农商银行培训内容PART04

业务知识培训介绍银行各类产品特点，提升员工对产品的理解和推广能力。产品知识普及培训员工服务礼仪、沟通技巧，提高客户满意度和服务质量。服务技能培训

客户服务技巧培训员工掌握有效沟通方法，提升客户满意度。沟通技巧培养员工快速响应并解决客户问题的能力。问题解决教授员工如何管理情绪，保持积极态度服务客户。情绪管理010203

风险管理与合规01风险识别培训教授员工识别信贷、操作等风险的方法，提升风险意识。02合规操作指导强化合规文化，指导员工遵循金融法规，确保业务合法合规。

成都农商银行培训方法PART05

线上与线下结合员工通过网络平台学习专业知识，灵活安排时间，提高效率。线上课程学习组织面对面实操培训，强化技能，促进同事间交流与合作。线下实操培训

案例分析教学01真实案例分享分享银行内部真实案例，让员工从实际中学习并吸取经验。02模拟场景演练通过模拟银行业务场景，让员工在实战中提升技能和应对能力。

角色扮演互动情景模拟模拟银行业务场景，让员工扮演不同角色，提升实战能力。互动讨论通过角色扮演引发讨论，加深员工对业务理解和问题解决能力。

成都农商银行培训效果评估PART06

培训反馈收集通过设计问卷，收集员工对培训内容的满意度和改进建议。问卷调查组织面对面访谈，深入了解员工对培训的实际需求和期望。面对面访谈

员工能力提升评估员工在培训后业务技能的掌握程度，确保知识有效传递。技能掌握情况对比培训前后，考察员工工作效率是否有所提升，衡量培训实际效果。工作效率提升

业务绩效分析分析培训前后业务量的增长，评估培训对业绩的直接影响。业绩增长情况通过客户反馈，评估培训后服务质量的提升，反映培训效果。客户满意度提升

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