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解读旅游合同法
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
02
03
04
旅游合同基础概述
违约责任机制
当事人权利义务
合同要素与成立条件
05
06
法规实践与保障
争议解决途径
旅游合同基础概述
01
合同定义与性质
民事合同属性
旅游合同是旅游者与旅行社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，受《民法典》合同编调整，具有双务、有偿、诺成等特征。
服务合同特殊性
区别于一般买卖合同，其标的为综合性旅游服务（如交通、住宿、导游），需明确服务内容、标准及违约责任，且常涉及第三方履行（如地接社）。
格式合同普遍性
实践中多采用旅行社提供的格式条款，需符合《消费者权益保护法》对公平交易和知情权的规定，避免“霸王条款”。
法律适用范围
主体范围
适用于境内旅行社与旅游者签订的合同，境外旅行社通过境内代理机构签约时，代理机构需承担连带责任。
行为范围
涵盖包价旅游（行程全包）、自由行委托服务（如代订机票）、定制旅游等，但单项服务（如单独订房）可能适用其他合同法规则。
地域与时间效力
合同履行地包括出发地、目的地及中转地，争议解决可约定管辖法院；电子合同自双方签署时生效，纸质合同以签字盖章为准。
核心法律依据
第57条明确包价旅游合同必备条款（行程、费用、违约责任等），第70条强调旅行社不得擅自变更行程，否则需承担继续履行、赔偿等责任。
《旅游法》专项规定
《民法典》通用规则
部门规章及司法解释
合同订立（要约-承诺）、违约责任（第577条）、格式条款解释（第498条）等均直接适用，补充旅游法未细化部分。
如《旅行社条例实施细则》细化服务质量标准，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确精神损害赔偿等情形。
合同要素与成立条件
02
主体资格要求
旅行社资质合规
合同签订方需具备合法经营资质，包括营业执照、旅游业务经营许可证等，确保其具备提供旅游服务的法律资格。
特殊群体保障条款
针对老年人、残障人士等特殊群体，合同中应明确额外服务保障条款，如无障碍设施、医疗协助等，确保其权益不受损害。
游客民事行为能力
游客需具备完全民事行为能力，若为未成年人或无民事行为能力人，需由法定代理人代为签订合同并履行相关义务。
客体内容标准
服务项目明细化
合同需详细列明旅游行程安排，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等具体内容，避免模糊表述导致争议。
费用构成透明化
所有费用（如团费、附加费、自费项目等）需明确标注计算方式及支付节点，禁止隐性收费或强制消费条款。
违约责任界定
合同中应清晰规定双方违约情形及责任承担方式，如行程变更、服务质量不达标等情况的赔偿标准与解决流程。
形式规范要求
备案与监管合规
旅行社需将合同模板向文旅部门备案，并接受定期抽查，确保条款符合行业标准与法律法规要求。
03
合同文本需使用规范用语，避免专业术语或模糊表述，必要时附解释说明附件，保障游客知情权。
02
条款表述无歧义
书面合同必要性
旅游合同需以书面形式订立，电子合同亦需符合《电子签名法》要求，确保法律效力与可追溯性。
01
当事人权利义务
03
旅行社义务条款
提供真实信息
旅行社需向旅游者提供行程安排、服务标准、费用明细等真实完整的旅游信息，不得虚假宣传或隐瞒重要事实，确保旅游者知情权。
安全保障责任
旅行社应选择具备资质的供应商，对交通、住宿、餐饮等环节进行安全评估，并为旅游者投保意外险，防范旅途中的潜在风险。
履行合同约定
严格按合同约定提供服务，不得擅自变更行程、降低服务标准或强制消费，若因不可抗力需调整，应及时协商并承担合理补偿责任。
旅游者权利保障
自主选择权
旅游者有权自主选择旅游产品，拒绝未经同意的附加服务或购物安排，旅行社不得以任何形式限制或剥夺此项权利。
损害赔偿请求权
因旅行社过错导致人身财产损害的，旅游者有权要求赔偿，包括医疗费、误工费等直接损失及精神抚慰金等合理费用。
合同解除权
若旅行社严重违约（如未按约定提供核心服务），旅游者可在行程开始前或进行中解除合同，并要求退还费用及赔偿损失。
双方共同责任
遵守法律法规
旅行社和旅游者均需遵守旅游目的地及出发地的相关法规，如疫情防控要求、文物保护规定等，违法责任由过错方自行承担。
争议协商解决
发生纠纷时，双方应优先通过协商解决，保留证据并依据合同条款或法律规定明确责任，避免矛盾激化影响行程。
诚信履约义务
双方应遵循诚实信用原则，旅行社不得欺诈或误导，旅游者不得故意刁难或过度索赔，共同维护合同履行环境。
违约责任机制
04
违约类型分类
旅行社单方违约
不可抗力因素违约
游客单方违约
第三方服务商违约
包括擅自变更行程、降低服务标准、未按约定提供交通或住宿等行为，导致游客权益受损。
如未按时支付费用、无故取消行程、违反目的地法律法规等，影响合同正常履行。
因自
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