民生工作研讨发言：细听、细答、细绘让小热线托起民生大幸福.doc

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2025-11-18 发布于辽宁
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民生工作研讨发言：细听、细答、细绘

让小热线托起民生大幸福

《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）指出，12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。我们要用好用活12345这条热线，聚焦细听、细答、细绘，让小热线托起民生大幸福，为群众幸福生活添砖加瓦。

细听基层需，让声声诉求入心间。“细听”是民生服务的起点，需以全渠道感知筑牢诉求接收防线，真正将基层需求精准捕捉、深刻领会。倾听的深度决定服务的精度，热线服务的提质增效首先始于对诉求的全面捕捉与精准识别。