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第1章微软DynamicsCRM定制化之绪论（Introductionto
DynamicsCRMCustomization）
1-1什么是客户关系管理（客户关系管理）系统？（WhatisCustomer
relationshipmanagement(CRM)?）
客户关系管理（客户关系管理）是一个系统的监督和消费者关系，以及数据，销售和
业务。客户关系管理系统和应用功能帮助企业轻松地组织和追溯，所有的业务都
在一个系统管理中。（Customerrelationshipmanagement(CRM)isthesystematic
oversightandmaintenanceofconsumerrelationships,andthedata,sa,and
engagementsthatgoalongwithit.CRMsystemsandapplicationshelpbusinesses
easilyorganizeandtrackcustomerinformation,allinonece.）
客户关系管理系统建立客户管理解决方案，以简化业务职能，增加销售，，社交和服
务部门的能力。（Customermanagementsolutionsarecreatedtostreamline
businessfunctionsandincreaseprofitabilityinsa,marketing,social,andservice
divisions.）
客户关系管理解决方案是一个多方面的平台。所有与客户有关的事情都保留在客户关
系管理系统中。如果没有一个客户关系管理解决方案，业务关系看起来会有着显著的不
同。（ACRMsolutionisamulti-facetedtformwhereallthingscrucialtocustomer
relationshipdevelopmentandretentionarestored.WithoutthesupportofaCRM
solution,businessrelationshipslookandfunctiondramaticallydifferently.）
想象错位客户联系信息，只知道因为你的延迟把客户推向你的竞争对手的怀抱。想象你的
前两个销售人员追求同样的前景，导致了一个苦恼的潜在客户和一些不友好的竞争。
没有一个集中的程序来记录和追溯客户的互动，您的业务进度将会滞后和脱节。
（Imagingmiscingcustomercontactinformation,onlytolearnthatyourdelay
pushedyourclientintothearmsofyourstaunchestcompetitor.Pictureyourtoptwo
sapeoplepursuingthesameprospect,resultinginanannoyedpotentialcustomer
andsomeunfriendlyin-housecompetition.Withoutacentralizedprogramtologand
trackcustomerinteractions,yourbusinessfallsbehindscheduleandoutoftouch.）
1-2什么是微软DynamicsCRM？(WhatisDynamicsCRM?）
微软DynamicsCRM是一个客户关系管理
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