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2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A．首位接待人员必须全程跟踪办结事项

B．对职责范围内的事项应当立即办理

C．对非职责范围内的事项应指引至相应窗口

D．首问责任人需记录服务对象基本信息

【参考答案】A

【解析】首问负责制强调首位接待人员需负责接待、解答、转办，但并非必须“全程跟踪办结”。A项表述过于绝对，超出制度本意。B、C、D均符合首问责任制要求，即及时响应、引导服务、信息登记。该制度旨在提升服务效率与责任意识，但不替代具体承办职责。

2、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是？

A．提升窗口人员绩效考核透明度

B．实现政务服务事项全程网办、统一受理

C．减少实体政务大厅工作人员数量

D．推广使用电子签名设备

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在整合数据资源，推动政务服务事项全流程在线办理，实现统一入口、统一受理、统一反馈。B项准确体现其核心目标。A、C、D仅为辅助手段或衍生影响，非核心目的。该平台强调跨部门协同与便民利企，提升整体服务效能。

3、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A．统一事项名称、编码、依据、类型

B．增加窗口服务人员编制

C．定期组织团建活动

D．提高办公场所装修标准

【参考答案】A

【解析】事项标准化要求实现“四级四同”，即同一事项在省、市、县、乡四级的名称、编码、依据、类型等统一。A项完全符合。B、C、D与标准化无直接关联，属于人力资源或后勤管理范畴。标准化是推进“一网通办”和跨区域通办的基础。

4、“跨省通办”事项办理中，主要依托的技术支撑平台是？

A．全国一体化政务服务平台

B．省级财政管理系统

C．单位内部OA系统

D．社交媒体服务平台

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”依托全国一体化政务服务平台实现数据共享、业务协同和异地代收代办。A项正确。B、C为内部管理工具，D非政务专用平台，均不具备跨域协同功能。该平台打通部门与地区壁垒，是实现“异地可办”的关键基础设施。

5、下列哪种情形符合政务服务“容缺受理”机制的适用条件？

A．主要申请材料齐全且符合法定形式

B．所有材料均未提交

C．申请人拒绝承诺补交材料

D．缺少关键性前置审批文件

【参考答案】A

【解析】容缺受理指在主要材料齐全、次要材料暂缺时，经申请人书面承诺可先行受理。A项符合条件。B、C、D均不满足前提：B属材料未齐，C缺乏承诺，D缺关键材料。该机制旨在提升审批效率，但不降低法定标准。

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．非常不满意

D．有待改进

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度评价等级通常为：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。C项为最低等级。该制度要求差评必整改、实名必回复，强化服务监督。D项非标准评价术语，B、A等级高于“非常不满意”。

7、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的职业道德规范？

A．依法办事、公开透明

B．首问负责、主动服务

C．推诿拖延、敷衍塞责

D．廉洁自律、不谋私利

【参考答案】C

【解析】C项“推诿拖延、敷衍塞责”属于服务禁令，违背职业道德。A、B、D均为《政务服务人员行为规范》明确要求。职业道德强调责任意识、服务态度与廉洁自律，C项为反面行为，故为正确答案。

8、政务服务事项清单的动态管理机制要求？

A．每年固定时间统一调整

B．依据法律法规变化及时更新

C．由窗口人员自主决定增减

D．仅在机构改革时调整

【参考答案】B

【解析】事项清单须根据法律法规立改废释、机构职能调整等及时动态更新，确保合法合规。B项正确。A项“每年固定”不科学，C项缺乏授权，D项滞后。动态管理是保障清单权威性与时效性的关键措施。

9、下列哪项是“一件事一次办”改革的核心内涵？

A．将多个关联事项整合为一个服务主题

B．缩短单个事项办理时限

C．增加自助终端投放数量

D．提高工作人员薪酬待遇

【参考答案】A

【解析】“一件事一次办”指将企业和群众需办理的多部门关联事项集成整合，实现一次告知、一表申请、一窗受理。A项准确表达其核心。B为提速措施，C为渠道建设，D无关。改革旨在提升集成服务能力和用户体验。

10、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少审批环节的法律依据

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．降低办公设备采购成本

D．方便工作人员轮岗交流

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革通过前台无差别受理，打破部门壁垒，实