网络经济化消费者行为.docVIP

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姓名

史海龙

学号

1352020037

编号

成绩

河南大学

欧亚国际学院

课程论文(设计)

学院：欧亚国际学院

学期：2016--2017学年第1学期

专业：电子商务年级：2013级

学生姓名：史海龙

学号：1352020037

题目:关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究

课程名称：网络化消费者行为

任课教师姓名：张洁梅

二〇一六年十一月

关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究

摘要

随着互联网的广泛覆盖与迅速发展,电商作为方便快捷的销售与购物渠道也快速普及起来,而最让各大电商和喜欢网购的消费者为之兴奋的双十一,已然成为他们一年中很重要的一天,双十一经过几年的发展,现如今已经成为家喻户晓的节日,2016年的双十一更是相当的隆重.本文通过研究2016年双十一狂欢节的特点及其所展现的问题,旨在给电商,监管部门和消费者提出合理化的建议.

关键词：双十一，网购，消费者，问题，研究

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0引言

一直以来一年一度的“双十一”促销盛会每年都铸就着实体商铺

无法成就的传奇，交易额屡创新高，但繁华背后可以发现促销中

存在价格欺诈、快递爆仓、物流压力剧增等问题，本文在分析了

淘宝今年“双十一”交易数据的基础上，分析了促销中存在的问

题及成因，并提出了提升服务品质、改善物流、优化系统平台及

沉淀用户等相关对策。

1.“双十一”网购现象简析

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。[1]

“双十一”购物血拼,到底有多疯狂？看天猫的表现：2016年天猫“双十一”开始五十二秒总成交额超十亿；开始一分四十七秒总成交额超二十亿；开始六分五十八秒总成交额超一百亿；十小时整总成交额七百二十一亿；最终总成交额一千二百零七亿。其中河南大学学生双十一消费2000万，产生4.4万个包裹。我校学生买的最多的是零食，书籍，衣服，数码产品。

2.“双十一”网购现象的意义

2.1拉动了内需，带动经济的发展。“双十一网络购物狂欢节”

单个平台的销量达1207亿，这在全世界范围内也找不出这种疯狂的销售记录！这相当于传统零售业一个黄金周的销售额，而2015?年美国最大的网络购物节“网络星期一”“仅26.5?亿美元，约合182.1?亿人民币。“双十一”的确起到了挖掘并释放消费潜力作用刺激消费的作用。2.2促进了线上线下商业模式的重构

网络购物平台的飞速发展正在冲击传统的商业模式。网络平台几乎可以将所有的线下实体销售商品搬到线上，而且在虚拟商品在网上销售又有绝对的优势。这样必然引发网络平台与实体平台两者之间的冲突！海尔电器、林氏木业家具在双十一成功挤进销量前十说明，只有推动的线上线下融合，促进线上线下商业模式的重构，可以达到一个效果叠加并相得益彰的效果！[2]

2.3?新渠道触发新商机

很多商家将网络看成产品新的销售渠道，力图找到产品与网络的切入点。特别是手机上网导致了移动交易的爆发。今年双十一涌现了几个意想不到的现象，归纳为新渠道触发新的商机：一是移动端交易大出风采，今年双十一支付宝实现手机支付笔数4518万笔，支付额突破113亿！数据说明了移动端已成为一种重要的网络销售渠道。二是网下实力品牌及商家牵手电商平台，收获颇丰，网下知名品牌如优衣库、苏宁易购、海尔等凭实力挤进交易额前十，毫无疑问得益于线上线下合作！三是理财产品网上热卖说明消费者投资观念改变，今年双十一支付宝完成支付的理财产品总成交金额达到42.4亿元；四是影响扩展到海外，2016年淘宝天猫“双十一”港澳台及海外的总交易金额约达?2.2?亿元人民币，这也为我国的外贸企业为外贸提供了新思路。[3]

3.“双十一”网购现象存在的问题

3.1电商信誉度降低

价格现猫腻，购买动力减弱：一些电商企业以“限时抢购价”“、全网最低价”等噱头吸引眼球，但当顾客下单后却断货，或以标价与结算价不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大，消费者并未真正得到实惠。

3.2物流公司面临极大压力

双十一”当天，因超负荷的网购流量，在物流上，从断货到爆仓，从缺货、缺人手到最后只能对第三方物流“听天由命”，物流企业只能全