包装机械厂客户关系维护工作方案.doc

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包装机械厂客户关系维护工作方案

一、总则

1.目的：为加强包装机械厂与客户之间的紧密联系，提高客户满意度和忠诚度，促进业务持续增长，特制定本客户关系维护工作方案。通过本方案的实施，旨在建立长期、稳定、互利共赢的客户关系，塑造良好的企业形象，提升企业在市场中的竞争力。

2.适用范围：本方案适用于包装机械厂全体员工及与客户关系维护相关的所有业务活动。涵盖从产品销售前的客户沟通，到销售过程中的服务提供，再到售后的长期跟进等各个环节。

3.基本原则：坚持以客户为中心的理念，将客户需求放在首位，为客户提供优质、高效、专业的服务。秉持诚信、公平、公正的原则，与客户进行坦诚沟通，建立信任基础。同