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网络文明法律服务规定

一、概述

本规定旨在规范网络文明法律服务的内容、流程和标准，提升法律服务的质量和效率，保障公民和法人在网络空间的合法权益。通过明确服务范围、服务规范、监督机制等内容，促进网络空间的法治化、文明化发展。本规定适用于所有提供网络文明法律服务的机构和个人，包括律师事务所、法律援助中心、在线法律咨询平台等。

二、服务范围

（一）网络侵权纠纷处理

1.网络名誉权侵权

(1)监督和制止网络诽谤、侮辱行为

(2)提供名誉权损害评估服务

(3)协助受害人提起诉讼或进行调解

2.网络隐私权侵权

(1)咨询隐私权保护法律问题

(2)提供隐私泄露风险评估

(3)协助受害人要求侵权人停止侵权、赔偿损失

3.网络著作权侵权

(1)咨询著作权保护范围

(2)提供侵权行为鉴定服务

(3)协助权利人进行维权

（二）网络合同纠纷处理

1.网络购物合同纠纷

(1)咨询合同效力问题

(2)提供合同履行指导

(3)协助解决合同违约问题

2.网络服务合同纠纷

(1)咨询服务合同条款

(2)提供合同争议解决方案

(3)协助进行合同解除或赔偿

（三）网络犯罪预防与处理

1.网络诈骗防范

(1)提供诈骗类型识别指导

(2)咨询防范措施

(3)协助受害人报案和追偿

2.网络非法信息处理

(1)咨询非法信息界定

(2)提供信息删除申请指导

(3)协助受害人通过合法途径解决

三、服务规范

（一）服务流程

1.初步咨询

(1)受理咨询请求

(2)了解基本案情

(3)提供初步法律意见

2.标准化服务

(1)制定服务方案

(2)提供专业法律文书

(3)跟进案件进展

3.结束服务

(1)评估服务效果

(2)提供后续建议

(3)结算服务费用

（二）服务标准

1.专业性

(1)服务人员需具备法律执业资格

(2)定期进行法律知识更新培训

(3)确保法律意见的准确性

2.及时性

(1)24小时内响应紧急咨询

(2)3个工作日内提供初步方案

(3)按合同约定时间节点推进服务

3.必威体育官网网址性

(1)签订必威体育官网网址协议

(2)限制案件信息传播范围

(3)建立信息安全管理系统

（三）服务收费

1.收费标准

(1)咨询费：50-300元/小时

(2)代理费：按标的额比例5%-10%

(3)成功费：实际追回金额的10%-20%

2.收费公示

(1)在服务场所公示收费标准

(2)提供电子版收费清单

(3)允许当事人协商调整

3.退款规则

(1)未提供约定服务全额退款

(2)部分服务按比例退款

(3)因不可抗力中止服务全额退款

四、监督机制

（一）内部监督

1.建立服务质量评估体系

(1)制定评估指标清单

(2)每季度进行内部评审

(3)对不合格服务进行整改

2.设立投诉处理部门

(1)设立24小时投诉热线

(2)7个工作日内调查处理

(3)60日内反馈处理结果

3.实施服务人员考核制度

(1)年度考核不合格者调离岗位

(2)违规行为记入个人档案

(3)连续两年考核不合格者解聘

（二）外部监督

1.接受行业监督

(1)定期接受司法行政部门检查

(2)参加行业自律组织评估

(3)向协会提交年度报告

2.接受社会监督

(1)设立监督邮箱和电话

(2)定期公布服务满意度调查结果

(3)对投诉案件进行公示

3.接受技术监督

(1)定期进行信息安全检测

(2)接受第三方审计评估

(3)建立数据安全监管体系

五、附则

本规定由网络文明法律服务行业自律组织负责解释，自发布之日起施行。各网络文明法律服务机构和从业人员应严格遵守本规定，不断提升服务质量和水平，共同营造健康有序的网络法治环境。每年对本规定进行一次修订，确保与法律发展同步。

一、概述

本规定旨在规范网络文明法律服务的内容、流程和标准，提升法律服务的质量和效率，保障公民和法人在网络空间的合法权益。通过明确服务范围、服务规范、监督机制等内容，促进网络空间的法治化、文明化发展。本规定适用于所有提供网络文明法律服务的机构和个人，包括律师事务所、法律援助中心、在线法律咨询平台等。

二、服务范围

（一）网络侵权纠纷处理

1.网络名誉权侵权

(1)监督和制止网络诽谤、侮辱行为

1.初步调查：通过公开渠道收集涉嫌侵权的言论截图、链接等证据，记录发布者账号信息、发布时间、内容概要。

2.权利确认：协助受害人收集证明其名誉权受侵害的证据，如身份证明、荣誉证书、被侵权前后的社会评价对比等。

3.协商沟通：联系侵权人及其平台，发送律师函或沟通函，要求其停止侵权、删除内容、公开道歉。

4.证据固定：指导受害人通过公证、截图、录屏等方式固定侵权证据，确保证据链完整。

5.诉讼准备：若协商不成，协