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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，以下哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时，立即打断并指出其错误；B．主动站立迎接，微笑询问需求；C．让群众自行查看办事指南，减少交流；D．在办理业务时接打私人电话。

【参考答案】B

【解析】政务服务强调以人为本，主动迎接、微笑服务能提升群众满意度，体现职业素养。打断群众、减少沟通或处理私事均违反服务规范。规范要求工作人员保持专注、礼貌待人，营造温馨办事环境。

2、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．增加线下窗口数量；B．实现数据多跑路、群众少跑腿；C．提高纸质材料使用率；D．延长审批流程以确保安全。

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段整合资源，推动业务线上办理，减少群众奔波。其核心是数据共享与流程优化，提升办事效率。增加线下窗口或依赖纸质材料与该目标背道而驰。

3、办事员在处理涉及个人隐私的材料时，正确的做法是？

A．随意放置于办公桌面；B．上传至公共网盘备份；C．按规定加密存储并限制访问；D．复印多份分发给同事查阅。

【参考答案】C

【解析】保护公民隐私是政务服务基本职责。敏感信息须依法加密、专柜或专系统存储，仅限授权人员访问。随意放置、公开传输或扩大知悉范围均属违规，可能引发信息泄露风险。

4、“首问责任制”要求首问接待人员做到？

A．仅回答自己职责范围内的问题；B．引导群众至相关部门但不跟进；C．全程代办所有事项；D．负责解答或引导至最终解决。

【参考答案】D

【解析】首问责任制强调责任到人，首问人员须主动回应，无论是否属其职责，均应协助群众找到正确办理路径，杜绝推诿。不能简单指引了事，需确保问题有承接、有落实。

5、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的适用条件？

A．材料齐全；B．符合法定形式；C．需多个部门联合审批；D．当场可办结事项。

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”适用于材料齐全且可当场或限时办结的事项。多部门联合审批常涉及复杂流程，需协调时间，通常不纳入即时办结范畴，但可通过并联审批优化。

6、政务服务大厅应设置无障碍设施，主要体现哪项服务原则？

A．效率优先；B．公平可及；C．成本控制；D．技术领先。

【参考答案】B

【解析】无障碍设施保障老年人、残障人士等群体平等获取服务，体现公共服务的包容性与公平性。政务服务应兼顾各类人群需求，确保服务可及，而非仅追求速度或节约成本。

7、办事员发现申请材料存在轻微瑕疵时，应采取何种方式处理？

A．直接退回并要求重新提交；B．实行“容缺受理”机制；C．自行修改后继续办理；D．暂停办理直至补充完整。

【参考答案】B

【解析】“容缺受理”允许在主要材料齐全、次要材料有瑕疵时先行办理，后续补正，提升效率。直接退回或暂停办理会增加群众负担，自行修改则违反程序规范。

8、下列哪项是政务服务事项标准化建设的关键内容？

A．统一事项名称、编码、依据和流程；B．各地区自行设定标准；C．以口头告知为主；D．依据工作人员经验灵活调整。

【参考答案】A

【解析】标准化建设要求全国或全省统一事项要素，确保服务规范、透明、可预期。各地自定标准会导致混乱，口头告知或随意调整则违背依法行政原则。

9、群众对办理结果有异议时，办事员首先应？

A．立即更改结果以平息争议；B．拒绝解释并维持原决定；C．耐心听取意见并引导申诉渠道；D．建议群众向上级领导闹访。

【参考答案】C

【解析】面对异议，应保持专业态度，倾听诉求，解释政策依据，并告知复议、投诉等合法救济途径。不得随意更改决定或推诿，更不能鼓励非理性表达。

10、“赣服通”平台的主要功能是？

A．发布政府新闻；B．提供线上政务服务；C．组织线下招聘会；D．销售地方特产。

【参考答案】B

【解析】“赣服通”是江西省一体化政务服务平台，集成各类高频服务事项，实现“掌上办”“指尖办”，提升便民水平。其核心功能为政务服务在线办理，非信息发布或商业用途。

11、政务服务事项办理时限的计算通常从何时开始？

A．群众电话咨询之日；B．材料提交齐全之日；C．预约成功之日；D．领导批示之日。

【参考答案】B

【解析】办理时限依法自申请人提交齐全材料之日起计算。咨询、预约等前置环节不计入时限，确保时限计算公平合理，防止拖延。

12、下列哪项行为违反政务信息公开规定？

A．公开办事流程和所需材料；B．公示岗位人员姓名与职责；C．擅自公开涉密或个人敏感信息；D．公布咨询与投诉电话。

【参考答案】C

【解析】政务信息公开应遵循合法、安全、必要原则。涉密信息和个人敏感信息未经脱敏或授权不得公开，否则将侵害国家或公民权益，构成违规。

13、办事员在工作中应避免使用