京东电商平台运营专项方案.docVIP

一人员配置及工作内容：

（一）店铺店长

1、负责店铺整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；

3、负责店铺日常维护，确保店铺正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制订销售计划，促进团体完成销售业绩目标；

7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题；

(二)店铺美工

关键工作内容（PS合成、调色及抠图，必需熟练，经验要求1年以上）

1．负责店铺视觉计划、设计、店铺装修和产品描述（图片+文字排版工作）；

2．负责网站产品模特后期图片处理和排版；

网络销售因为看不到实物，而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为关键（关键表现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必需做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。

店铺首页一定要有自己风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案和图像要清楚，易懂，专业。也能够结合实际设计部分企业文化和发展经历。增加用户对店铺专业性认知感。产品描述模版要和首页风格、色调、专题相呼应，给人整体、专业感觉。网络太方便，是很轻易产生对比，每一名用户全部有可能拿我们产品和其它店铺类似产品对比。装修好每一个细节全部能够给自己加分，加大流量转化率。所以，对美工工作质量要求相对来说比较高。

招聘参考提议：

1.美术专业毕业，有一定计算机基础，有很好视觉审美能力；

2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验；

3.熟悉京东、淘宝店铺装修基础功效、货物上架、产品编辑等功效；

4.熟练利用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相关设计软件；

5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定工作压力；

6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

(三)客服人员（售前和售后）

工作职责：

1、经过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交

易，处理订货信息；

2、熟悉京东、淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东

店铺后台修改和首页显示有一个时间差，假如修改价格后不能立即显示出来，

会影响销售）管理店铺等；

3、解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易；

4、为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售

后服务并能处理通常投诉；

5、配合企业京东、淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店

铺；

客服人员培训（关键是产品和销售两部分内容）：客服必需熟悉企业产品，连产品全部不熟悉，怎么可能应对用户回复呢。客服这块尤其关键，因为她们是直接面对用户直接销售，所以每一句话全部可能会引发用户抉择和情绪上很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似客服软件。对于客服我提议是：做好天天开会，总结分析当日碰到问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略标准上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品掌握程度，和面对突发问题处理方法。

(四)店铺编辑（客服兼职，）

1、负责店铺产品上架和下架相关工作；

2、关键词设置、提炼、优化；

3、负责店铺产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写；

4、负责促销活动文案构思和撰写；

5、负责店铺产品标题编辑和修改等；

(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）

关键工作内容：

根据要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清

点库存等物流方面事项；

2、立即核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足立即补充，实体库存为零通知客

服立即下架；

3、较强服务意识及团体合作精神；

4、能吃苦、蹋实、细心、能长久稳定合作；

5、有店铺打包工作经验优先考虑；

关键职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、正确无误查对订单、面单、产品、数量等内容；

3、打包前仔细检验产品可能存在问题，严禁有质量问题产品出库；

4、登记商品出库统计，统计店铺销售数据；

5、定时对库房进行盘点；

二运行计划

（一）店铺上线及日常管理

1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作；

2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物；

3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明；

4、编辑好各个产品标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动