第2章 电子商务框架与模式.pptVIP

电子商务与网络营销框架第2章电子商务框架与模式第1页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销2.1电子商务的应用框架电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。第2页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销电子商务一般框架政策法律法规电子商务应用层贸易基础设施信息发布层网络基础层技术标准网络协议第3页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销1、政策与相关法律法规：国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。2、技术标准与网络协议：技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准，TCP／IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。3、网络基础层4、信息发布5、贸易基础设施6、电子商务应用层第4页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销2.2电子商务的应用电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。（1）网络营销（2）客户关系管理（3）电子支付（4）安全认证（5）物流与供应链管理第5页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销2．3电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1.按照交易对象分类第6页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销2.按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务第7页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销3.按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务什么是EDI呢？第8页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程2.4电子商务交易流程第9页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销电子商务下的贸易方式个人消费者者的购物过程B2B的交易过程第10页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销2.5案例海尔B2B--------个性化服务让价格战息鼓收兵作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。第11页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。第12页，共16页，星期日，2025年，2月5日电子商务与网络营销框架