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2026年跨境电商物流服务公司法律纠纷处理管理制度.docx

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    2026年跨境电商物流服务公司法律纠纷处理管理制度

    一、总则

    （一）目的

    为规范公司跨境电商物流业务相关法律纠纷的预防、识别、处理与复盘全流程，明确各部门职责与操作标准，降低纠纷处理成本，防范法律风险扩散，保障公司与客户的合法权益，确保纠纷处理符合《民法典》《海关法》《跨境电子商务综合试验区零售进口商品清单管理办法》等相关法律法规要求，特制定本制度。

    （二）适用范围

    本制度适用于公司所有因跨境电商物流业务产生的法律纠纷，包括与客户（个人客户、企业客户）、合作方（跨境电商平台、国际运输商、清关代理、海外仓服务商）及监管部门相关的纠纷，涉及合同违约、货损赔偿、服务投诉、合规处罚等类型，覆盖纠纷处理

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