2026年中国社交客户管理（SCRM）项目经营分析报告.docx

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2025-11-17 发布于山东
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研究报告

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2026年中国社交客户管理（SCRM）项目经营分析报告

一、项目概述

1.项目背景及目标

(1)随着互联网技术的飞速发展，我国社交客户管理（SCRM）市场近年来呈现出爆发式增长。根据《中国社交客户管理市场研究报告》显示，2019年我国SCRM市场规模达到120亿元，预计到2026年将突破600亿元，年复合增长率超过30%。这一增长趋势得益于企业数字化转型需求的不断升级，以及社交平台在客户服务、营销推广等方面的广泛应用。在这样的大背景下，我国某知名企业决定启动SCRM项目，旨在通过整合企业内部资源，优化客户关系管理，提升客户满意度，从而增强市场竞争力