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2025年售后客服岗位任职要求15篇

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第1篇售后客服岗位职责(20篇)

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理淘宝店铺日常售后服务,主要包括:产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;

2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;

3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,维护与客户良好的合作关系;

4、负责登记和整理退换货请求;

5、负责处理其他售后相关处理问题。

岗位要求:

1、男女不限,年龄21―28岁,普通话标准,口齿清楚;

2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、有团队合作精神,能够承受一定工作压力。

售后客服(岗位职责)

职位描述

1、处理天猫商城售后、退款问题及客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。

2、做好售后分析统计工作,及时反馈售后发生的问题,提出适当改进的建议或意见;

3、处理售后相关的衔接与解释工作,设身处地为顾客着想,并与其他部门进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。

4、完成经理分配的其他工作。

任职要求:

1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

2、性格开朗、有耐心、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

3、熟悉淘宝规则、淘宝网店后台操作和支付宝操作流程。

4、懂淘宝规则的优先考虑

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.有较好的沟通表达能力及服务意识;

2.面对客户要有耐心有责任心,顾客提出的问题都能认真严谨的解决,要理性思考,给顾客最安心的服务;

3.具备基本的网络知识,能熟练的操作电脑及office办公软件。

任职要求:

1.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

2.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

售后客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、接听客户电话、邮件、qq、msn等方式完成公司全国客户、代理商的技术支持工作,解决客户、代理商在使用我们的服务过程中所遇到的问题。

2、协助销售部门完成用户、代理的售前咨询。处理好用户投诉,维护公司利益,提高客户满意度。

任职条件:

1、大专以上学历,20-32岁,欢迎广大应届生。

2、热心细致、乐观、有上进心

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、为客户提供公司产品的在线咨询和电话咨询服务,我们招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客户联系

2、受理客户咨询和建议,公司联系的客户沟通,跟踪重点问题解决过程,提升客户满意度;

3、记录、跟踪客户问题;

4、定期联系客户询问客户使用教材的相关情况。

任职资格

1、学历不限,经验不限;

2、普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强;

3、会简单的办公软件;

4、性格开朗,细致耐心,具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神,能准确理解沟通内容;

5、工作责任心强,有较强的学习能力和应变能力,抗压能力好。

售后客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责店铺售前及售后客服工作,能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

2.负责对客户进行在线导购,解答客户疑问,促成订单成交以及下单,提高询单转化率。

3.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。

4.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作

5.使用系统进行订单处理,及时与库房沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单

6.配合店长完成销售目标,有合作团队精神。

7.做好老客户的回访维护工作。

任职要求:

1.打字速度不低于每分钟60个汉字

2.有天猫或淘宝客服经验优先选择

3.熟悉网购支付、售前、售后等流程,能独立完成网上购物的各项工作

4.熟练运用电脑操作office办公软件

5.了解淘宝的规则

6.普通话标准流利

7.善于思考学习能力强

售后客服(岗位职责)