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陪诊项目规章制度范本

第一章总则

第一条为规范陪诊服务行为，保障患者和陪诊人员的权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内的陪诊服务活动，包括但不限于医院、诊所、社区卫生服务中心等医疗机构提供的陪诊服务。

第三条陪诊服务应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，遵守国家法律法规，尊重患者的人格尊严和隐私权。

第四条陪诊服务主要包括：协助患者挂号、就诊、检查、取药等；为患者提供医疗咨询、解释医疗政策、提供健康指导等；协助患者与医护人员沟通，传递患者意愿和需求等。

第二章陪诊人员管理

第五条陪诊人员应当具备以下条件：

（一）具有完全民事行为能力；

（二）具备一定的医学知识，了解基本的医疗流程和医疗术语；

（三）具备良好的沟通能力和服务意识；

（四）具备较强的责任心和敬业精神；

（五）具备医疗机构规定的其他条件。

第六条陪诊人员应当经过专业培训，熟悉医疗机构的工作流程和规章制度，掌握基本的医疗知识和技能。

第七条陪诊人员应当遵守以下规定：

（一）遵守国家法律法规，尊重患者的人格尊严和隐私权；

（二）遵守医疗机构的工作流程和规章制度；

（三）不得泄露患者的个人信息和医疗信息；

（四）不得利用陪诊服务谋取不正当利益；

（五）不得从事与陪诊服务无关的活动。

第三章陪诊服务流程

第八条患者或家属如需陪诊服务，可提前向医疗机构提出申请，并提供患者的个人信息和医疗需求。

第九条医疗机构应当在收到陪诊申请后，及时安排符合条件的陪诊人员，并与患者或家属确认陪诊时间和地点。

第十条陪诊人员在陪诊过程中，应当全程关注患者的需求，协助患者完成各项医疗活动。

第十一条陪诊人员应当在陪诊结束后，向患者或家属反馈陪诊情况，并征求患者的意见和建议。

第四章陪诊服务费用

第十二条陪诊服务的费用由医疗机构根据实际情况制定，并向患者或家属公示。

第十三条陪诊服务费用包括但不限于陪诊人员的工资、培训费用、医疗保险等。

第十四条患者或家属在支付陪诊服务费用后，享有相应的陪诊服务权益。

第五章陪诊服务质量保障

第十五条医疗机构应当建立健全陪诊服务质量控制体系，确保陪诊服务的质量和安全。

第十六条医疗机构应当定期对陪诊人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

第十七条医疗机构应当设立投诉举报渠道，接受患者或家属对陪诊服务的意见和建议，并及时处理。

第六章法律责任

第十八条违反本规章制度的，由医疗机构依法予以处理，并承担相应的法律责任。

第十九条陪诊人员违反本规章制度的，医疗机构有权解除劳动合同，并依法追究其法律责任。

第二十条患者或家属违反本规章制度的，医疗机构有权终止为其提供的陪诊服务，并依法追究其法律责任。

第七章附则

第二十一条本规章制度自发布之日起实施。

第二十二条本规章制度的解释权归医疗机构所有。