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网店店长团队管理能力考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在网店团队管理中，店长最核心的职责是？

A.日常发货处理

B.制定销售策略并推动执行

C.处理客户投诉

D.优化店铺装修

2.当团队成员对绩效考核标准有异议时，店长应采取哪种方式解决？

A.强制执行，无需解释

B.召开会议，逐一沟通

C.改为模糊的评分方式

D.直接跳过，优先处理紧急事务

3.网店运营中，以下哪项属于团队管理的“过程管理”范畴？

A.年度销售目标制定

B.月度绩效考核

C.日常工作流程监督

D.新员工入职培训

4.若团队成员普遍反映工作压力过大，店长应优先采取哪种措施？

A.加大绩效考核压力

B.调整排班，减少加班

C.推广自动化工具以替代人工

D.要求员工自行调整心态

5.在跨地域（如国内+跨境电商）团队管理中，店长需特别注意什么？

A.统一所有地区的销售话术

B.允许各地团队自主定价

C.建立差异化的激励机制

D.避免跨区域人员直接沟通

6.以下哪种沟通方式最适合用于网店团队的日常任务分配？

A.短信群发

B.正式邮件通知

C.即时语音会议

D.任务管理APP

7.若团队销售额连续三个月下滑，店长首先应分析什么？

A.竞争对手促销力度

B.员工个人销售能力

C.店铺流量及转化率

D.产品库存结构

8.在团队激励中，“马斯洛需求层次理论”最适用于哪种场景？

A.高底薪+提成制度

B.年度优秀员工评选

C.团队建设活动策划

D.工作技能培训机会

9.网店客服团队管理中，以下哪项指标最能反映服务质量？

A.月度销售额贡献

B.平均响应时长

C.退货率

D.客户复购率

10.若团队成员因个人原因离职，店长应如何处理？

A.立即找人接替岗位

B.调整其他员工职责

C.保留原岗位空缺，待招聘

D.通知所有员工保持沉默

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在制定团队培训计划时，应考虑哪些因素？

A.产品知识更新

B.客服沟通技巧

C.营销活动执行能力

D.系统操作熟练度

2.团队管理中常见的“沟通障碍”包括？

A.信息传递失真

B.缺乏定期反馈机制

C.团队成员性格冲突

D.工作目标不明确

3.跨平台（如淘宝+抖音）团队管理需特别注意什么？

A.统一品牌话术风格

B.允许各地团队差异化运营

C.建立数据共享系统

D.避免跨平台资源冲突

4.若团队成员出现内部矛盾，店长应如何处理？

A.先调解双方情绪

B.调阅相关聊天记录

C.强制分清对错

D.鼓励私下和解

5.网店运营中，以下哪些属于团队管理的“结果管理”范畴？

A.月度销售数据复盘

B.客服好评率统计

C.仓库发货准确率

D.新员工培训完成度

6.团队绩效考核中，以下哪些指标适合采用“量化”方式？

A.销售额达成率

B.客户满意度评分

C.员工培训时长

D.退货处理效率

7.若店铺流量突然下降，店长需组织团队排查哪些原因？

A.有哪些信誉好的足球投注网站关键词优化问题

B.付费广告投放效果

C.客服在线时长不足

D.产品主图点击率

8.团队管理中，以下哪些属于“授权”的有效方式？

A.明确任务边界

B.提供必要资源支持

C.定期复盘调整

D.保留最终决策权

9.跨地域团队管理中，以下哪些属于“时差”带来的挑战？

A.会议安排困难

B.临时任务沟通延迟

C.绩效考核标准差异

D.工作时间协调问题

10.网店客服团队管理中，以下哪些属于“服务意识”培训内容？

A.客户情绪安抚技巧

B.产品异议处理流程

C.主动服务话术设计

D.退货纠纷解决方案

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在团队管理中，只需关注最终业绩结果，无需关心员工个人成长。（×）

2.团队成员绩效不达标时，立即处罚是最高效的管理方式。（×）

3.跨平台运营的网店团队，必须使用统一的客服话术模板。（×）

4.工作流程标准化有助于提升团队执行效率。（√）

5.若团队整体压力过大，店长应优先考虑增加人力而非优化流程。（×）

6.团队管理中，定期复盘必须量化所有指标，避免主观评价。（×）

7.跨地域团队中，时差问题可以通过建立轮班制度完全解决。（×）

8.绩效考核中，员工申诉属于正常流程，店长需认真处理。（√）

9.团队激励仅靠金钱奖励，长期效果有限。（√）

10.网店运营中，团队管理比产品策略更重要。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网店店长在团队冲突管理中的三个关键步骤。

（1）倾听双方诉求，避免情绪升级；

（2）分析冲突根源，区分责任归属；

（3）制定解决方案，明确后续改进措