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美发店长团队建设考试题及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在美发店团队建设中，以下哪项不属于团队领导者的核心职责？

A.制定清晰的团队目标

B.严格执行员工考勤

C.培养团队协作精神

D.调整员工薪资待遇

2.当团队成员之间出现矛盾时，美发店长应优先采取哪种方式解决？

A.立即批评犯错方

B.组织团队会议调解

C.忽视问题自行消解

D.直接向上级汇报

3.以下哪种激励方式最适合美发店团队的短期目标达成？

A.提供长期职业发展机会

B.发放季度奖金

C.举办年度评优大会

D.提供免费培训课程

4.美发店团队建设中，SWOT分析法主要用于？

A.分析竞争对手策略

B.评估团队内部优势与劣势

C.制定产品促销计划

D.设计店面装修风格

5.如果团队成员普遍缺乏创新意识，店长应如何引导？

A.强制执行新规定

B.鼓励团队头脑风暴

C.减少工作强度

D.提高员工福利待遇

6.在美发店日常管理中，以下哪项最能体现授权式领导？

A.亲自完成所有客户接待

B.允许发型师自主设计服务流程

C.严格监督员工操作规范

D.定期检查员工工作记录

7.团队成员连续加班后出现效率下降，店长应如何调整？

A.加大工作考核力度

B.安排强制休假

C.提高加班补贴

D.优化工作排班制度

8.美发店团队培训中，角色扮演法主要用于？

A.提升员工技术水平

B.培养服务沟通技巧

C.强化团队协作能力

D.传递企业文化理念

9.当团队成员对店内政策提出质疑时，店长应如何回应？

A.直接反驳质疑观点

B.组织专题讨论会

C.暂时搁置问题

D.强调政策不可更改

10.美发店团队建设中，PDCA循环主要应用于？

A.产品研发流程

B.服务质量持续改进

C.店面营销活动策划

D.员工招聘选拔标准

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美发店团队冲突的类型包括？

A.任务冲突

B.关系冲突

C.资源分配冲突

D.管理制度冲突

2.提升美发店团队凝聚力的有效方法有？

A.组织团队团建活动

B.设立团队荣誉奖

C.实行末位淘汰制

D.建立定期沟通机制

3.美发店团队建设中，常见的激励理论包括？

A.马斯洛需求层次理论

B.双因素理论

C.期望理论

D.X理论-Y理论

4.团队领导者应具备的沟通能力包括？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.有效反馈

D.非语言沟通

5.美发店团队培训内容可涵盖？

A.技术操作规范

B.服务礼仪培训

C.财务报销流程

D.客户投诉处理

6.团队目标设定的SMART原则包括？

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.相关的（Relevant）

E.有时限的（Time-bound）

7.美发店团队建设中，常见的授权方式有？

A.任务授权

B.职权授权

C.人事授权

D.决策授权

8.团队成员缺乏动力时，店长可采取的措施包括？

A.调整工作内容

B.提供成长机会

C.加强绩效考核

D.营造正向氛围

9.美发店团队建设中，5S管理的要素包括？

A.整理（Sort）

B.整顿（Setinorder）

C.清扫（Shine）

D.清洁（Standardize）

E.素养（Sustain）

10.团队冲突解决的方法包括？

A.合作

B.分担

C.迁就

D.妥协

三、判断题（每题1分，共20题）

1.美发店团队建设中，所有决策都应由店长单独完成。（×）

2.团队成员的个性差异越大，团队协作能力越强。（×）

3.奖金分配应完全基于员工绩效，与团队目标无关。（×）

4.团队建设活动必须每月至少举办一次。（×）

5.授权越多，店长的管理压力越小。（√）

6.美发店团队冲突只会对店铺运营产生负面影响。（×）

7.团队成员的培训成本应完全由店铺承担。（×）

8.团队目标应尽量简单，避免过于复杂。（×）

9.团队领导者不需要具备技术能力。（×）

10.团队成员的生日应必威体育官网网址，避免增加管理负担。（×）

11.团队考核应只关注结果，不问过程。（×）

12.团队建设只需要店长参与，员工无需配合。（×）

13.团队成员的离职率越高，团队凝聚力越强。（×）

14.团队会议必须设定严格的发言时间限制。（×）

15.团队激励只能通过物质奖励实现。（×）

16.团队成员之间应避免私下交流，以防止矛盾。（×）

17.团队领导者应定期进行自我反思。（√）

18.团队目标达成后，无需进行复盘总结。（×）

19.团队成员的抱怨越多，说