护士节微笑服务天使活动专项方案.docVIP

“5.12”国际护士节活动

“5.12”国际护士节来临之际，为深入推进医疗服务行业精神文明建设，展示各中心一线服务人员主动向上精神风貌和职业风范，激励全体前台、导检、护士，爱岗敬业、主动进取，在日常运行工作中发挥更大作用。经研究决定开展“微笑服务天使”评选活动。具体方案制订以下：

一、活动目标

为充足表现窗口行业“微笑服务，满意你”和一品健检“以用户为中心，奉献真诚、信心和关爱”全心全意为用户服务理念，有效发挥各中心服务标兵引领示范作用，提升医疗服务行业整体服务水平，以崭新精神面貌、真诚服务态度和高超服务技能，为前来体检用户提供满意服务。

二、活动专题

以人为本，真诚服务

三、活动内容

开展导检、采血护士、前台人员礼仪、岗位规范和技能操作比赛

四、组织领导

成立评选、评委会。由总经办瞿永义、沈俊、卓光嵩、李正监事，运行管理部曹龙英、行政人事部徐登、信息管理部雷斌、财务部范启明、虹桥中心李爱凤、程志平；中环中心何荣华、刘秀华；静安中心唐美英、潘悦；健管中心程圣和、邹雪峰组成。

五、时间地点

5月12日下午14:00在虹桥中心大厅内举行

六、参赛要求

参赛对象：各中心前台、导检、护士

参赛项目：1.前台接待客人仪表、仪容，礼貌用语、体检客人进入体检流

程系统操作，和前台规范操作

2.导检护士微笑服务、礼貌用语规范使用、怎样合理分流引

导客人，进入中心体检步骤

3.护士抽血规范礼貌用语和操作，客人注意事项提醒，规范无菌操作步骤

参赛人数：各中心每个参赛项目推荐2～3名“微笑服务天使”

参赛形式：以情景模拟为主

参赛人员要求：此次“微笑服务天使”评选，关键面对体检中心为用户服务一线从业人员，各中心申报推荐“微笑服务天使”要求以下：

（一）在一品健检中心在册在岗工作满六个月以上前台、导检和护士。

（二）“微笑服务天使”是一品健康体检评选出优异经典，为用户提供优质服务“形象代言人”，能够自觉遵守企业及科室各项规章制度和纪律。

（三）恪尽职守，脚扎实地，无私奉献，热爱本职员作，有很强事业心和责任心，有团体合作意识，能主动主动帮助她人。

（四）优质服务，一切以用户为中心，对客人耐心、热心、细心，开展人性化服务，表现“微笑服务、特色服务和品牌服务”。

（五）团体帮助精神好，医务关系融洽，无用户投诉。

（六）工作中业务能力强，能充足发挥示范引导作用，在中心内含有较高认可度和影响力。

七、评分要求：

（一）前台接待礼貌用语、规范操作、仪表仪容、信息系统录入需计时、检验录入速度及正确率。

（二）采血操作需计时，做到无菌操作、礼貌规范服务。

（三）导检、护士微笑服务、规范礼貌用语、合理分流客人手势仪表仪容。

八、表彰奖励

参赛“微笑服务天使”在三个参赛项目中各评选出一等奖一名奖金500元；二等奖一名奖金300元；三等奖一名奖金200元。其它参与奖若干名奖金100元。评选得奖“微笑服务天使”人员，颁发证书并将优异事迹放在企业网站宣传，个人照片放在各中心前台展示。

九、申报推荐要求

申报中心按要求填写推荐人员申报表（见附件），于5月5日12点之前报行政人事部。

一品健康体检“微笑服务天使”申报表

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姓名

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性别

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所在中心

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政治面貌

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出生年月

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联络电话

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职称

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职务

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学?历

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参赛项目

曾获荣誉

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服务格言

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简要事迹（不少于500字）

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经典服务案例（不少于300字）

所在中心意见：

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评委会意见：

单位（盖章）

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