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设计公司质量管理体系【推荐】

设计公司质量管理体系

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，设计公司要想取得长期的成功，就必须确保其设计服务的高质量。质量管理体系是一种系统的方法，它有助于设计公司规范业务流程、提高设计质量、增强客户满意度，并提升公司的市场竞争力。本质量管理体系适用于各类设计公司，旨在为公司的设计活动提供全面的质量控制和管理。

二、质量管理体系的范围

本质量管理体系涵盖了设计公司从项目承接、设计策划、设计执行到项目交付及后续服务的全过程。具体包括平面设计、室内设计、景观设计、工业设计等各类设计业务。同时，也涉及公司的行政管理、人力资源管理、财务管理等支持性活动，以确保整个公司的运营能够为设计业务的高质量开展提供有力保障。

三、质量管理体系的建立与实施

（一）质量管理体系的策划

1.确定质量方针和目标

设计公司应制定明确的质量方针，例如“以创新设计为核心，以客户满意为宗旨，追求卓越品质，打造行业典范”。根据质量方针，设定具体的质量目标，如设计项目的客户满意度达到90%以上，设计变更率控制在5%以内等。质量目标应可测量、可实现，并与公司的整体战略和业务发展相适应。

2.识别过程和流程

对设计公司的各项业务活动进行全面分析，识别出主要的过程和流程。包括项目承接过程、设计策划过程、设计评审过程、设计验证过程、设计确认过程、项目交付过程以及客户服务过程等。明确每个过程的输入、输出、活动和职责，绘制详细的流程图，确保各过程之间的衔接顺畅。

3.确定资源需求

根据公司的质量目标和业务流程，确定所需的资源，包括人力资源、物力资源和财力资源。在人力资源方面，招聘和培养具有专业技能和丰富经验的设计师、项目管理人员等；在物力资源方面，配备先进的设计设备、软件和办公设施；在财力资源方面，合理安排资金，确保公司的运营和发展有足够的资金支持。

（二）文件化质量管理体系

1.质量手册

编制质量手册，对质量管理体系的范围、质量方针和目标、各过程之间的相互关系等进行总体描述。质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，应简洁明了、易于理解和执行。

2.程序文件

针对各个主要过程，制定详细的程序文件，规定每个过程的具体操作步骤、责任部门和人员、工作要求和记录要求等。例如，制定《项目承接程序》《设计评审程序》《设计变更程序》等，确保各项工作都有章可循。

3.作业指导书

对于一些关键的设计环节和操作，编写作业指导书，为设计师和相关人员提供具体的操作指南。如《平面设计色彩搭配作业指导书》《室内设计空间布局作业指导书》等，帮助员工提高工作质量和效率。

4.质量记录

建立质量记录清单，明确各种质量记录的格式、内容和保存期限。质量记录是质量管理体系有效运行的证据，包括设计文件、评审报告、客户反馈意见、项目验收报告等。通过对质量记录的收集、整理和分析，可以及时发现问题，采取改进措施。

（三）质量管理体系的运行与监控

1.培训与沟通

组织全体员工参加质量管理体系的培训，使员工了解质量管理体系的要求和自己在体系中的职责。同时，加强内部沟通，建立有效的沟通机制，确保信息在公司内部的及时传递和共享。例如，定期召开项目进度会议、质量分析会议等，及时解决工作中出现的问题。

2.过程监控

对设计公司的各个过程进行监控，确保过程的运行符合质量管理体系的要求。可以采用过程绩效指标来衡量过程的有效性和效率，如项目按时完成率、设计评审通过率等。通过对过程绩效指标的分析，及时发现过程中存在的问题，并采取相应的措施进行改进。

3.内部审核

定期开展内部审核，由经过培训的内部审核员对质量管理体系的运行情况进行全面检查。内部审核的目的是发现质量管理体系存在的不符合项，并及时采取纠正措施。审核结束后，应形成内部审核报告，对审核结果进行总结和分析。

4.管理评审

公司最高管理者应定期主持召开管理评审会议，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。管理评审应包括对质量方针和目标的评审、对内部审核结果的评审、对客户反馈意见的评审等。根据管理评审的结果，对质量管理体系进行必要的调整和改进。

四、设计过程的质量管理

（一）项目承接阶段

1.客户需求识别

在与客户接触的初期，项目管理人员应通过与客户的沟通、实地考察等方式，全面了解客户的需求和期望。包括设计项目的用途、功能要求、风格偏好、预算限制、时间要求等。将客户需求记录在《客户需求调查表》中，并与客户进行确认，确保双方对需求的理解一致。

2.项目可行性评估

根据客户需求，组织相关人员对项目进行可行性评估。评估内容包括技术可行性、经济可行性、资源可行性等。分析项目可能面临的风险，并制定相应的风险应对措施。只有在项目具有可行性的情况下，才能与客户签订设计合同。

3.合同签订

与客户签订详细的设计合同，明确双方的权利和义务。