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养老服务中心日间照料管理办法

第一章总则

第一条【目的依据】

为规范养老服务中心日间照料服务的运营与管理，提升服务质量，保障入托老年人的合法权益与生命安全，满足老年人日益增长的多样化养老服务需求，促进日间照料服务健康、可持续发展，依据国家及地方相关法律法规与政策标准，结合本中心实际，制定本办法。

第二条【指导思想】

本中心日间照料服务以“以人为本、安全第一、专业规范、温馨便捷”为宗旨，坚持以老年人需求为导向，提供个性化、多层次的照料服务，致力于营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围，让老年人在日间照料期间获得身心愉悦与妥善照护。

第三条【基本原则】

日间照料管理应遵循以下原则：

（一）安全优先原则：将老年人的人身安全与健康放在首位，落实各项安全保障措施。

（二）需求导向原则：根据老年人的身体状况、生活习惯及服务需求，提供适宜的个性化服务。

（三）专业规范原则：建立健全服务流程与标准，配备合格的服务人员，确保服务的专业性与规范性。

（四）公平公正原则：公开服务内容、收费标准及管理制度，保障服务对象的知情权与选择权。

（五）持续改进原则：定期评估服务质量，听取各方意见，不断优化服务流程，提升管理水平。

第四条【适用范围】

本办法适用于本养老服务中心（以下简称“中心”）日间照料服务的所有相关活动，包括服务对象的接收、服务提供、人员管理、安全保障、场地设施维护等。中心所有工作人员、入托老年人及其家属均应遵守本办法。

第二章服务对象与入托管理

第五条【服务对象】

日间照料服务主要面向生活能够自理或半自理，无传染性疾病、精神疾病急性发作期及严重暴力倾向，且有日间照料需求的老年人。具体条件由中心根据设施条件、服务能力等另行制定细则。

第六条【入托评估】

老年人申请入托前，应由其家属（或监护人）陪同，向中心提交相关健康证明及资料，并接受中心组织的初步评估。评估内容包括老年人的身体健康状况、认知能力、生活自理能力、精神状态、服务需求及潜在风险等。评估结果作为确定服务等级、制定个性化服务计划的依据。

第七条【入托手续】

符合条件的老年人，由其家属（或监护人）与中心签订《日间照料服务协议》，明确双方权利义务、服务内容、收费标准、退托条件及违约责任等。同时，应如实填写《老年人基本信息登记表》、《健康状况声明书》等，并提供紧急联系人信息。

第八条【服务计划】

中心根据评估结果及老年人（或其家属/监护人）意愿，为每位入托老年人制定个性化的日间照料服务计划，明确服务项目、频次及注意事项，并告知老年人及其家属（或监护人）。服务计划应根据老年人身体状况变化适时调整。

第九条【日常考勤】

入托老年人应遵守中心规定的作息时间，按时入托和离托。如需请假或变更入托时间，应由家属（或监护人）提前告知中心。无故缺席或迟到早退，中心将按相关规定处理。

第三章服务内容与标准

第十条【生活照料】

提供助餐（早餐、午餐、加餐，根据实际情况设定）、助洁（个人卫生协助、衣物清洗等）、助浴（根据条件和需求提供）、协助如厕、休息照料等基本生活服务。餐饮应符合老年人营养需求，注重口味与软烂度，并尊重老年人饮食习惯及宗教禁忌。

第十一条【健康管理】

包括健康监测（如血压、血糖测量等基础项目）、慢病管理知识指导、用药提醒、康复辅助（如协助进行康复锻炼、提供康复器材使用指导）、紧急救助（建立应急预案，配备急救用品，与附近医疗机构建立联动机制）等。

第十二条【文化娱乐】

组织开展适宜老年人的文化娱乐活动，如书画、手工、棋牌、歌咏、阅读、健康讲座、兴趣小组等，丰富老年人精神文化生活，促进老年人社会交往。

第十三条【心理慰藉】

提供情感支持与心理疏导服务，关注老年人情绪变化，及时进行沟通与关怀，帮助老年人缓解孤独、焦虑等不良情绪，保持积极乐观的心态。

第十四条【社会参与】

鼓励和组织老年人参与社区活动、志愿服务等，增强其社会归属感和自我价值感。

第四章服务提供与流程

第十五条【入托接待】

每日入托时，工作人员应热情接待老年人，进行简单的健康问询和登记，引导老年人进入活动区域。

第十六条【日间照料流程】

中心应制定规范的日间照料服务流程，包括晨间活动、早餐、健康检查、主题活动、午餐、午休、文娱活动、晚餐（如提供）、离托准备等环节，确保各项服务有序进行。

第十七条【个性化服务实施】

严格按照制定的个性化服务计划为老年人提供服务，服务过程中注意观察老年人身体及情绪变化，做好记录。对于老年人提出的合理需求，应尽力满足；超出服务范围或能力的，应耐心解释。

第十八条【餐饮服务】

严格执行食品卫生安全相关规定，确保食材新鲜、制作卫生、营养均衡。餐具定期消毒，用餐环境整洁舒适。尊重老年人饮食禁忌，对特殊饮食需求的老年人提供个性化配餐。

第十九条【健康监测与记录】

定期为老年