2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当面揭穿并报警；B．拒绝接收并立即通知主管或安保人员；C．收下后做内部记录；D．悄悄没收并销毁

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行法》及反假币相关规定，收银员无权没收假币，发现假币应婉拒并及时上报主管，由单位联系公安机关处理。当面揭穿可能引发冲突，私自处理违反法律规定，故B项最符合规范操作流程。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信；B．服务热情；C．私自挪用备用金；D．保守客户信息

【参考答案】C

【解析】职业道德包括诚信、服务意识、必威体育官网网址等，私自挪用资金属于严重违纪行为，违反《会计法》和单位财务制度，不仅违背职业道德，还可能构成违法。其他选项均为基本职业准则。

3、POS机刷卡交易失败，提示“无效卡号”，最可能的原因是？

A．网络信号弱；B．银行卡磁条损坏或信息错误；C．收银员输入金额错误；D．终端未签到

【参考答案】B

【解析】“无效卡号”通常指读取的卡号不符合银行校验规则，常见于磁条损坏、芯片故障或卡片被注销。网络问题多提示“通信失败”，金额错误不会直接导致此提示，签到问题会影响所有交易。应建议顾客更换卡片或支付方式。

4、每日营业结束后，收银员进行账务核对时，发现现金长款50元，应如何处理？

A．自行补足短款；B．据为己有；C．如实上报并登记；D．转入次日备用金

【参考答案】C

【解析】现金长短款必须如实上报，登记《长短款记录表》，由财务部门核查处理。私自处理违反财务纪律，可能导致责任不清。单位会依据制度追查原因，不得擅自处置。

5、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应？

A．灵活处理给予折扣；B．解释规定拒绝使用；C．请示店长后决定；D．记录信息后续补偿

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期即失效。收银员应依据企业明文规定执行，避免随意操作引发管理混乱。礼貌解释政策，维护制度公正性，确需特批应由管理人员决定。

6、收银系统突然死机，重启后发现交易记录丢失，首先应？

A．重新开机多次尝试；B．手动记录未结交易并报修；C．停止营业等待维修；D．使用个人手机收款

【参考答案】B

【解析】系统故障时应保障交易连续性与数据安全。手动登记顾客信息与金额，避免服务中断，同时上报IT部门修复。个人收款违反财务规定，多次重启可能加剧系统问题。

7、下列哪项属于收银员“三声服务”内容？

A．迎宾声、询问声、道别声；B．唱收声、提醒声、道歉声；C．问候声、唱付声、送客声；D．招呼声、推荐声、致谢声

【参考答案】C

【解析】“三声服务”指顾客来有时有“问候声”，收款时有“唱付声”（即唱收唱付），离开时有“送客声”，体现主动服务意识。该规范提升顾客体验，是服务型岗位基本要求。

8、顾客对商品价格有异议，称宣传价低于实收价，收银员应？

A．坚持系统价格为准；B．立即退款；C．核对促销文件并解释；D．让顾客找客服

【参考答案】C

【解析】应先核实是否存在价格标注错误或系统未更新促销信息。依据《价格法》商家须明码标价，若确为错误，应按低价结算并上报。沟通中保持耐心，避免激化矛盾。

9、收银台备用金的用途是？

A．用于个人应急借款；B．支付顾客找零；C．缴纳水电费；D．采购办公用品

【参考答案】B

【解析】备用金专款专用，仅用于日常交易中找零，不得挪作他用。其金额由财务核定，每日交接盘点，确保账实相符。挪用将承担经济与纪律责任。

10、顾客购物后要求开具发票，但未携带身份证，应？

A．拒绝开具；B．按实际消费开具；C．需身份证才能开；D．建议下次补开

【参考答案】B

【解析】根据税法规定，消费者依法享有索要发票的权利，商家不得以任何理由拒绝。开具普通发票无需身份证明，只需如实填写购买项目与金额，保障消费者权益。

11、收银员在交接班时，正确的流程是？

A．口头告知余额即可；B．清点现金、核对账目、双方签字；C．由主管代为清点；D．直接将钱箱交给下一班

【参考答案】B

【解析】交接班需当面清点现金、核对销售报表与系统数据，确认无误后双方签字留存记录。确保责任分明，防止后续纠纷，是财务管理的基本要求。

12、下列哪种行为易导致收银差错？

A．专注操作、不闲聊；B．逐笔录入商品信息；C．边聊天边扫码收款；D．每日核对账目

【参考答案】C

【解析】分心操作是差错主因，如边聊天边收银易漏扫、重复扫或金额输入错误。应保持专注，规范流程，减少人为失误，保障交易准确与效率。

13、顾客使用移动支付但未收到扣款成功提示，收银员应？

A．默认已支付；B．查看商户端是否到账；C．让顾客再付一次；D．关闭订单

【参考答案】B

【解析