2025年互联网营销师CRM项目验收与交付标准专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师CRM项目验收与交付标准专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM项目验收与交付标准专题试卷

及解析

2025年互联网营销师CRM项目验收与交付标准专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM项目验收中，以下哪项是衡量系统功能完整性的核心指标？

A、系统响应时间

B、功能覆盖率

C、用户满意度

D、数据迁移成功率

【答案】B

【解析】正确答案是B。功能覆盖率直接反映了系统是否实现了需求规格说明书中

定义的所有功能，是验收的核心指标。A项系统响应时间属于性能指标，C项用户满意

度属于用户体验指标，D项数据迁移成功率属于数据迁移专项指标。知识点：CRM项

目验收标准。易错点：容易将功能完整性与性能指标混淆。

2、CRM项目交付时，以下哪项文档不属于必须交付的技术文档？

A、系统操作手册

B、数据库设计文档

C、市场推广方案

D、接口说明文档

【答案】C

【解析】正确答案是C。市场推广方案属于业务运营文档，不属于技术交付文档。A、

B、D项都是CRM系统技术实现和运维必需的文档。知识点：CRM项目交付文档规

范。易错点：容易将业务文档与技术文档混淆。

3、在CRM系统验收测试中，以下哪项测试属于非功能性测试？

A、客户信息录入功能测试

B、报表生成功能测试

C、并发用户性能测试

D、数据导入导出测试

【答案】C

【解析】正确答案是C。并发用户性能测试属于非功能性测试中的性能测试范畴。A、

B、D项都是针对具体功能的测试，属于功能性测试。知识点：软件测试分类。易错点：

容易将功能测试与性能测试混淆。

4、CRM项目验收时，以下哪项是数据质量验收的关键指标？

A、数据存储容量

2025年互联网营销师CRM项目验收与交付标准专题试卷及解析2

B、数据备份频率

C、数据准确性

D、数据加密方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。数据准确性是数据质量的核心指标，直接影响CRM系统

的使用效果。A、B、D项属于数据管理相关指标，但不直接反映数据质量。知识点：数

据质量管理。易错点：容易将数据质量与数据管理指标混淆。

5、在CRM项目交付标准中，以下哪项不属于用户培训的必要内容？

A、系统基本操作培训

B、业务流程培训

C、系统架构培训

D、常见问题处理培训

【答案】C

【解析】正确答案是C。系统架构属于技术实现细节，普通用户无需了解。A、B、D

项都是用户日常使用系统必需的培训内容。知识点：CRM用户培训规范。易错点：容

易将技术培训与用户培训混淆。

6、CRM项目验收时，以下哪项是衡量系统安全性的重要指标？

A、登录密码复杂度要求

B、界面美观度

C、操作便捷性

D、功能丰富度

【答案】A

【解析】正确答案是A。登录密码复杂度是系统安全性的基础保障措施。B、C、D

项属于用户体验和功能范畴，与安全性无关。知识点：系统安全验收标准。易错点：容

易将安全性指标与用户体验指标混淆。

7、在CRM项目交付过程中，以下哪项不属于变更管理的内容？

A、需求变更申请

B、变更影响评估

C、变更实施计划

D、系统性能优化

【答案】D

【解析】正确答案是D。系统性能优化属于系统改进范畴，不属于变更管理流程。A、

B、C项都是变更管理的标准流程环节。知识点：项目变更管理。易错点：容易将系统

优化与变更管理混淆。

8、CRM项目验收时，以下哪项是衡量系统可维护性的关键指标？

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A、代码注释率

B、模块化程度

C、文档完整性

D、以上都是

【答案】D