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国基物业仪容仪表、礼节礼貌培训（0304上）.ppt

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    侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。腹部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。不可将后背转向他人。标准步：以走姿基本要求正面行走。向他人告辞时，先向后退三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅度要小，转体时要先转身体，头稍后再转。2行进中的礼仪之坐姿、蹲姿影响专业服务形象的因素（一）55%肢体语言（二）38%声音（三）7%内容注意力：集中在93%的关键因素——肢体语言、声音肢体语言：仪态、表情、视线、着装、姿势、态度等声音：音调、语气、用词、说话速度、音量等服务形象展

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