CRM系统基础操作-课件.pptVIP

CRM系统基础操作部门：销售策划部编制：马超密级：内部文件2025/11/161汇报人：×××

手机调成振动、静音0312—21966772196672吸烟时间课间时间群：2278202732025/11/162汇报人：×××

过程管控战败及其他数据如何掌控专营店每天的客流量、订单、成交量战败客户信息如何统计，如何处理撞单情况销售顾问对潜在客户跟进是否及时、跟进方法是否得当课前沟通2025/11/163汇报人：×××

1系统概要操作讲解操作演练过程答疑2上机考核3课程目标：掌握CRM系统操作、系统应用过程问题课程安排：系统应用讲解；上机练习、答疑；测试课程安排2025/11/164汇报人：×××

1系统概要操作讲解2025/11/165汇报人：×××

CRM系统概要登陆网址:836

系统管理员前台接待销售顾问销售经理经销商管理员分销店管理员系统角色设置125674分销店管理员32025/11/167汇报人：×××

经销商管理员1132信息修改添加账号登陆界面2025/11/168汇报人：×××

经销商管理员入口经销商管理员登陆9

添加账号经销商管理员可添加系统管理员、总经理、分销店管理员、物流主管账号及权限。2025/11/1610汇报人：×××

专营店信息修改专营店信息变更联系市场策划部备案系统中完成专营店信息修改2025/11/1611汇报人：×××

分销店商管理员2132客户录入店面信息账号设置2025/11/1612汇报人：×××

账号设置登陆经销商管理员点击“公司级人员”添加新员工2025/11/1613汇报人：×××

店面信息添加、删除店面联系市场策划部店面信息修改2025/11/1614汇报人：×××

成交、订单客户录入录入已备案但未开通CRM系统的二级成交及订单客户信息2025/11/1615汇报人：×××

物流主管3对分销店管理员提交的订单进行审核、配车及处理分销店管理员提出的退换车申请。2025/11/1616汇报人：×××

系统管理员4132注意事项操作讲解主要职能2025/11/1617汇报人：×××

系统管理员主要职能2025/11/1618汇报人：×××

系统管理员操作讲解2025/11/1619汇报人：×××

系统管理员注意事项项目注意事项店面信息确认专营店信息与实际信息一致专营店信息若发生变更须联系销售策划部备案组织机构添加销售部、市场部、客户关系部不允许添加与销售无关的部门账号管理新员工须熟练掌握系统操作、销售流程后再设立系统账号销售顾问离职须第一时间变更前台接待、离职人员密码其他事项账号设立原则：助记码+姓名全拼，并确必威体育官网网址码安全设立电话营销特殊业务，需在姓名前加上“电话”字样未开通系统店面须用纸版《客户管理卡》不允许多店共用一套CRM系统2025/11/1620汇报人：×××

前台接待5132注意事项操作讲解主要职能2025/11/1621汇报人：×××

前台接待主要职能及操作讲解2025/11/1622汇报人：×××

前台接待注意事项项目注意事项账号设置有且仅有一个前台接待账号销售人员离职后，第一时间修改前台接待账号密码录入流程登记纸板《到店/来电客流量登记表》，待客户接待完毕由销售人员确认客户意向后，录入系统展厅接待无论客户是否留下联系方式，都要录入系统销售顾问在建卡前，前台接待可对接待信息进行修改展厅接待客流须先于销售顾问在系统建卡前录入（限当日）其他事项录入代理车型客流量留有联系方式的才能建卡，未留的只作为客流统计完善接待信息后（可不记录联系方式），须点击“保存”，否则会有“未完成”状态客户，影响客流量统计2025/11/1623汇报人：×××

销售顾问6132注意事项操作讲解主要职能2025/11/1624汇报人：×××

销售顾问主要职能2025/11/1625汇报人：×××

外拓开发战败客户失控客户订单客户成交客户潜在客户渠道集客客户信息跟进策略达成结果展厅集客包括：随机来电、到店客户外拓开发包括：网络、厂家集客，老客户推介，活动外展等展厅集客到店建卡来电建卡外拓建卡再回展厅邀约进店意向客户销售顾问操作讲解—业务流程2025/11/1626汇报人：×××

销售顾问操作讲解2025/11/1627汇报人：×××

销售顾问注意事项—渠道集客项目注意事项展厅接待留有联系方式在系统中完成建卡核对接待信息后，当天完成建卡主动开拓建卡要求：市场活动、老客户介绍、亲友推介、网络集客等未直接到店或来电的客户市场活动：须应用客户管理卡记录客户信息，小型定展活动当天完成建卡，地区、厂家及以上级别活动，须活动结束后的第一天录入系统厂家官网试驾集客先与客户沟通确认客户意向后建卡，无意向的标记无效销售经理2日内完成客