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2025年社区工作者考试必背题题库带答案

一、社区基础知识类

1.简述社区的基本要素及其相互关系。

社区的基本要素包括：（1）人口要素：一定数量、结构的居民群体，是社区存在的基础；（2）地域要素：明确的地理边界，是社区活动的空间载体；（3）组织要素：社区党组织、居委会、业委会、社会组织等，负责管理与服务；（4）文化要素：共同的价值观、习俗、行为规范，如社区公约、传统活动；（5）认同要素：居民对社区的归属感与参与意识，如“我是XX社区人”的心理认同。各要素相互作用：人口与地域是物质基础，组织是管理核心，文化与认同是精神纽带，共同支撑社区的有序运行。

2.社区工作的“三社联动”指什么？如何实现有效联动？

“三社联动”即社区、社会组织、社会工作者的有机协作。实现路径：（1）社区搭建平台：居委会提供场地、需求清单，如设立“社区公益服务站”；（2）社会组织承接服务：通过项目化运作，引入养老、儿童关爱等专业机构；（3）社工专业支持：持证社工设计服务方案，监督执行，如用个案管理解决家庭矛盾；（4）建立联动机制：定期召开三方联席会议，共享资源信息，例如社区提供独居老人名单，社会组织开展探访，社工跟进效果评估。

二、政策法规类

3.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质与主要任务是什么？

性质：居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不设区的市、市辖区的人民政府或其派出机关对其工作给予指导、支持和帮助，但不得干预依法自治事项。

主要任务：（1）宣传宪法、法律、法规和国家政策，维护居民合法权益；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业（如协调安装电梯）；（3）调解民间纠纷（如邻里噪音矛盾）；（4）协助维护社会治安（如组织治安巡逻队）；（5）协助人民政府或其派出机关做好与居民利益相关的公共卫生、计划生育、优抚救济等工作；（6）向人民政府或其派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

4.依据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应如何分配？

《民法典》第二百八十二条规定：“建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。”社区公共区域（如电梯间、楼道）的广告收益属于全体业主共有。分配方式：（1）优先补充住宅专项维修资金；（2）经业主大会决定，可用于小区公共设施更新（如更换健身器材）、公共服务支出（如节日活动经费）；（3）需定期公示收支明细，接受业主监督。

三、实务操作类

5.某老旧小区因下水道堵塞导致一楼居民房屋被淹，居民情绪激动，聚集在居委会要求立即解决。作为社区工作者，应如何处理？

处理步骤：（1）快速响应：第一时间到达现场，安抚居民情绪，表明“马上处理”的态度；（2）现场勘查：联系物业或市政部门查看堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积），记录受损情况（拍照、登记损失）；（3）临时处置：协调专业人员疏通管道，对受淹房屋进行排水、消毒，必要时为居民提供临时安置；（4）责任认定：若因物业维护不到位，督促物业承担维修费用；若因居民乱扔杂物导致，组织居民协商分担成本；（5）长效预防：召开居民议事会，讨论加装防堵滤网、定期清淤方案，建立“门前卫生责任区”制度；（6）跟踪反馈：3日内回访居民，公示处理结果，避免类似问题复发。

6.社区计划开展“关爱空巢老人”服务项目，需制定具体实施方案。请列出方案的核心内容。

实施方案应包含：（1）项目背景：社区60岁以上空巢老人共87人，其中独居32人，存在就医不便、情感孤独等问题；（2）目标：半年内实现空巢老人探访覆盖率100%，解决紧急求助响应时间≤30分钟；（3）服务内容：①日常关怀：每周一次电话问候，每月一次上门探访（陪聊、代买）；②应急支持：安装“一键呼叫”设备，联动社区卫生服务中心、志愿者建立24小时响应队；③文化活动：每月组织“银龄茶话会”“手工课堂”；（4）资源整合：链接社区医院（提供义诊）、高校（组织学生志愿者）、企业（捐赠慰问品）；（5）实施步骤：1-2月调研建档，3月设备安装，4-6月常态化服务；（6）保障措施：成立由社工、物业、志愿者组成的项目组，每月召开进度会议；（7）评估方法：通过老人满意度问卷（目标85分以上）、紧急事件处理记录等量化考核。

四、案例分析类

7.案例：社区居民王女士反映，楼上住户李大爷养了5只宠物狗，夜间犬吠严重影响家人休息，多次沟通无果。李大爷称“狗是我的财产，我有权养”，还与王女士发生争吵。作为社区工作者，如何介入调解？

调解策略：（1）分别沟通：①与王女士：安抚情绪，了解具体受影响时间（如22:00-凌晨2:00）、持续时长（3个月），收集邻居佐证（3户居民书面说明）；②与李大爷：倾听诉求（独居，养狗陪伴），肯定其爱