2026年跨境电商培训公司学员服务管理制度总则.docx

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2025-11-20 发布于广东
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2026年跨境电商培训公司学员服务管理制度总则

第一章总则

第一条制度目的

为建立标准化、系统化的学员服务体系，明确学员服务的核心目标、工作范围与管理要求，提升学员从报名咨询到结业后跟进的全周期服务体验，保障学员合法权益，增强学员对公司培训服务的认可度与满意度，推动公司跨境电商培训业务持续健康发展，特制定本总则（以下简称“总则”）。本总则作为公司所有学员服务相关具体制度（如咨询服务细则、学习跟进规范、投诉处理流程等）的纲领性文件，所有学员服务工作均需以本总则为基础开展。

第二条适用范围

本总则适用于公司所有涉及学员服务的部门、岗位及人员，包括学员服务部（含咨询专员、班主任、售后跟进专员