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2025年互联网营销师电商行业用户召回与复购提升专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电商行业用户召回与复购提升专题试

卷及解析

2025年互联网营销师电商行业用户召回与复购提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商用户召回策略中，哪种方式最能体现个性化且成本效益较高？

A、全量短信推送

B、基于用户行为的邮件营销

C、社交媒体广告投放

D、电话营销

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于用户行为的邮件营销可以根据用户的浏览、购买历史等

数据发送个性化内容，成本相对较低且转化率较高。A选项全量短信推送缺乏针对性，

成本高且易引起反感；C选项社交媒体广告投放成本较高且难以精准触达特定用户；D

选项电话营销成本高且效率低。知识点：个性化营销策略。易错点：容易混淆个性化与

全量推送的区别。

2、以下哪项指标最能直接反映用户复购意愿？

A、点击率

B、转化率

C、复购率

D、客单价

【答案】C

【解析】正确答案是C。复购率直接衡量用户重复购买的行为，是复购意愿的最直

接体现。A选项点击率仅反映用户对内容的兴趣；B选项转化率反映单次购买行为；D

选项客单价反映单次购买金额。知识点：关键绩效指标（KPI）。易错点：容易将复购率

与转化率混淆。

3、在用户生命周期管理中，哪类用户最需要召回策略？

A、活跃用户

B、沉睡用户

C、新用户

D、高价值用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉睡用户是指长时间未活跃或购买的用户，通过召回策略

可以重新激活这部分用户。A选项活跃用户无需召回；C选项新用户需要的是引导而非

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召回；D选项高价值用户需要的是维护而非召回。知识点：用户生命周期管理。易错点：

容易混淆沉睡用户与新用户的区别。

4、以下哪种优惠券设计最能提升复购率？

A、无门槛大额优惠券

B、满减优惠券

C、复购专属优惠券

D、限时优惠券

【答案】C

【解析】正确答案是C。复购专属优惠券针对已购买用户，能有效激励其再次购买。

A选项无门槛大额优惠券成本高且易被滥用；B选项满减优惠券对低频用户吸引力有

限；D选项限时优惠券可能引发冲动消费但不一定提升复购。知识点：优惠券策略设

计。易错点：容易忽略优惠券的针对性。

5、在用户召回中，哪种内容最能引起情感共鸣？

A、产品促销信息

B、品牌故事

C、用户评价

D、新品推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。品牌故事通过情感化内容增强用户对品牌的认同感，从而

提升召回效果。A选项产品促销信息过于功利；C选项用户评价缺乏情感连接；D选项

新品推荐对召回用户吸引力有限。知识点：情感化营销。易错点：容易将情感共鸣与促

销信息混淆。

6、以下哪种数据分析方法最适合识别沉睡用户？

A、聚类分析

B、回归分析

C、关联规则分析

D、时间序列分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。聚类分析可以根据用户行为数据将用户分为不同群体，便

于识别沉睡用户。B选项回归分析用于预测；C选项关联规则分析用于发现商品关联；

D选项时间序列分析用于趋势预测。知识点：用户分群方法。易错点：容易混淆聚类分

析与回归分析的用途。

7、在复购提升策略中，哪种方式最能增强用户粘性？

A、积分兑换

B、会员等级体系

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C、生日特权

D、签到活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。会员等级体系通过差异化权益激励用户持续消费，增强粘

性。A选项积分兑换吸引力有限；C选项生日特权频率低；D选项签到活动效果短暂。

知识点：用户粘性提升策略。易错点：容易忽略会员