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殡葬骨灰管理员高级考试大纲及考试要点解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题：根据《殡葬管理条例》，以下哪项不属于殡葬服务机构的法定职责？（A）

A.提供骨灰寄存服务

B.组织殡葬用品生产

C.执行遗体火化规范

D.维护殡葬场所秩序

2.题：在骨灰存放管理中，以下哪种环境因素最易导致骨灰受潮？（B）

A.温度稳定在25℃

B.湿度长期超过60%

C.通风良好无异味

D.避光存放

3.题：某殡仪馆骨灰寄存室出现霉变，首要处理措施是？（C）

A.立即封闭场所

B.要求家属自行清理

C.使用专业消毒设备处理

D.更换所有骨灰盒

4.题：骨灰存放柜的定期检测不包括？（A）

A.内部温度记录

B.结构安全性检查

C.湿度监测

D.电磁屏蔽强度测试

5.题：根据行业标准，骨灰寄存柜的存放容量计算应以下列哪项为基准？（D）

A.理论最大承重

B.实际使用面积

C.设备外观尺寸

D.设计使用年限

6.题：骨灰寄存管理中，三无骨灰通常指缺乏以下哪类信息？（B）

A.存放日期

B.死者身份证明

C.家属联系方式

D.存放位置编号

7.题：发现骨灰盒破损，应优先采取哪种措施？（C）

A.直接更换新柜

B.让家属自行修补

C.使用专用修补材料加固

D.降低该柜存放标准

8.题：骨灰寄存档案管理中，电子化记录的保存期限应至少符合？（A）

A.死者去世后50年

B.档案创建后3年

C.合同期限+5年

D.永久保存

9.题：某地区规定骨灰寄存费调整需经以下哪个程序？（C）

A.单独公示即可

B.家属投票决定

C.政府物价部门核准

D.管理委员会决议

10.题：骨灰寄存室发生火灾时，以下处置错误的是？（B）

A.立即启动应急广播

B.优先抢救所有骨灰

C.通知消防部门

D.引导人员疏散

二、多选题（每题3分，共15题）

1.题：骨灰寄存管理中的安全隐患包括？（ABC）

A.电气线路老化

B.消防通道堵塞

C.监控系统失效

D.骨灰盒摆放整齐

2.题：处理骨灰寄存纠纷时应遵循的原则有？（ABD）

A.依法依规

B.留存书面记录

C.逐级上报

D.保护隐私

3.题：骨灰寄存柜的日常巡检内容包含？（ABC）

A.结构是否稳固

B.湿度是否超标

C.是否有异味

D.是否贴有价格标签

4.题：影响骨灰寄存管理规范性的因素有？（ACD）

A.人员操作培训

B.柜体颜色选择

C.制度执行力度

D.档案完整性

5.题：骨灰寄存室环境检测指标通常包括？（ABC）

A.温湿度

B.二氧化碳浓度

C.照度

D.背景音乐播放音量

6.题：骨灰寄存合同中应明确的内容有？（BCD）

A.柜体设计图

B.收费标准和支付方式

C.转存或取回流程

D.违约责任

7.题：骨灰寄存管理中的应急预案应包含？（ABCD）

A.人员疏散路线

B.设备故障处理

C.与家属沟通方案

D.现场保护措施

8.题：骨灰寄存档案应包含的原始材料有？（ACD）

A.身份证明复印件

B.骨灰盒照片

C.合同文本

D.祭扫记录

9.题：骨灰寄存室的布局设计需考虑？（ABC）

A.安全出口数量

B.家属等候区域

C.防盗设施配置

D.装饰性摆件

10.题：骨灰寄存管理中的服务规范包括？（ABD）

A.接待礼仪

B.信息核对流程

C.柜体摆放间距

D.节假日值班安排

11.题：骨灰寄存柜的材质选择需满足？（BC）

A.造型美观

B.防潮耐腐蚀

C.符合环保标准

D.价格低廉

12.题：骨灰寄存纠纷的预防措施有？（ACD）

A.完善合同条款

B.使用统一型号柜体

C.定期开展政策宣导

D.建立投诉处理机制

13.题：骨灰寄存室设施维护项目包括？（ABC）

A.除尘消毒

B.电路检修

C.气调设备校准

D.更换绿植

14.题：骨灰寄存管理中的信息化应用可提高？（ABD）

A.档案检索效率

B.资源利用率

C.柜体销售利润

D.服务透明度

15.题：骨灰寄存管理中的法律法规依据包括？（ACD）

A.《殡葬管理条例》

B.《消费者权益保护法》

C.《殡葬设施管理规定》

D.地方性殡葬法规

三、判断题（每题2分，共10题）

1.题：骨灰寄存柜的内部温湿度应保持恒定不变。（×）

2.题：骨灰寄存档案的电子版可替代纸质存档。（×）

3.题：所有骨灰寄存服务必须收取管理费。（√）

4.题：骨灰寄存纠纷可直接通过诉讼解决。（×）

5.题：骨灰寄存柜的维修记录需永久保存。（√）

6.题：骨灰寄存室允许使用明火取暖。（×）

7.题：