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中级养老护理员心理沟通技巧面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当老年人表达不满或情绪低落时，护理员首先应采取的措施是（）。

A.立即打断并解释原因

B.耐心倾听并表达理解

C.要求家属介入解决问题

D.忽视情绪变化等待其自行缓解

2.与失智老年人沟通时，以下哪种方式最有效？（）

A.使用复杂的医学术语

B.保持眼神接触并重复关键信息

C.强行纠正其错误记忆

D.避免直接对话以减少冲突

3.老年人因身体机能下降而感到自卑时，护理员应如何回应？（）

A.强调其过去的成就以鼓励

B.直接指出其身体不足

C.提出所有问题均由医生解决

D.保持沉默以避免尴尬

4.当老年人抱怨护理服务时，护理员应首先（）。

A.反驳其观点并说明正确做法

B.表示同情并记录具体问题

C.威胁停止服务以示警告

D.引导话题至其他无关事项

5.与沉默寡言的老年人沟通时，护理员可尝试（）。

A.直接询问其生活状况

B.分享个人经历以拉近距离

C.提供选择题而非开放式问题

D.强行要求其表达情绪

6.老年人因子女不在身边而焦虑时，护理员可建议（）。

A.帮助联系子女以增加陪伴

B.强调政府提供的心理支持

C.避免提及家庭问题以减少压力

D.建议其独自承受以锻炼独立性

7.与有抑郁症的老年人沟通时，护理员应注意（）。

A.鼓励其参加集体活动以分散注意力

B.保持严肃态度以体现专业性

C.避免触碰其负面情绪

D.直接建议其就医而非倾听

8.当老年人表达固执己见时，护理员应（）。

A.立即纠正其行为并说明正确方法

B.尝试理解其行为背后的需求

C.挑衅其观点以证明自己正确

D.撤离现场以避免冲突

9.与文化背景不同的老年人沟通时，护理员应（）。

A.强行使用普通话以统一标准

B.尊重其语言习惯并耐心解释

C.要求其他护理员翻译以节省时间

D.避免沟通以减少误解

10.老年人因记忆衰退而反复询问相同问题，护理员应（）。

A.脆躁回应并抱怨其健忘

B.记录关键信息并适时提醒

C.忽视问题以避免麻烦

D.质问其为何不主动记笔记

二、多选题（每题3分，共10题）

1.老年人情绪波动时，护理员可采取哪些措施？（）

A.提供舒适的休息环境

B.分散注意力如播放音乐

C.直接批评其情绪行为

D.鼓励其表达真实感受

E.立即联系家属报告情况

2.与失语老年人沟通时，护理员可使用哪些辅助方式？（）

A.手势与表情

B.图文结合的卡片

C.电子翻译设备

D.鼓励家属参与

E.强行使用肢体语言

3.老年人因孤独感而情绪低落时，护理员可（）。

A.安排同伴互助活动

B.提供一对一陪伴

C.强调其社会价值

D.建议其独自锻炼社交能力

E.减少与其互动以避免打扰

4.与有认知障碍的老年人沟通时，护理员应（）。

A.使用简单直接的语言

B.避免快速切换话题

C.重复关键指令三次

D.强行纠正其错误认知

E.保持温和的语调

5.老年人抱怨护理服务时，护理员可（）。

A.耐心倾听并记录具体问题

B.提出解决方案并跟进反馈

C.强调服务标准以反驳投诉

D.避免情绪化回应

E.立即向上级汇报以示重视

6.与沉默寡言的老年人沟通时，护理员可（）。

A.从共同兴趣话题入手

B.提供选择题而非开放式问题

C.保持眼神接触以示尊重

D.强行要求其表达情绪

E.使用非语言沟通如微笑

7.老年人因子女不在身边而焦虑时，护理员可（）。

A.帮助联系子女以增加陪伴

B.提供心理疏导服务信息

C.鼓励其参加社区活动

D.强调政府提供的养老政策

E.避免提及家庭问题以减少压力

8.与有抑郁症的老年人沟通时，护理员应（）。

A.鼓励其参加集体活动

B.保持温和的语调以示支持

C.避免触碰其负面情绪

D.直接建议其就医

E.记录其情绪变化以供参考

9.与文化背景不同的老年人沟通时，护理员应（）。

A.尊重其语言习惯并耐心解释

B.使用简单直接的沟通方式

C.要求其他护理员翻译以节省时间

D.避免沟通以减少误解

E.尝试了解其文化背景

10.老年人因记忆衰退而反复询问相同问题，护理员应（）。

A.记录关键信息并适时提醒

B.使用提醒工具如便签贴

C.脆躁回应并抱怨其健忘

D.鼓励其使用记忆辅助方法

E.忽视问题以避免麻烦

三、判断题（每题1分，共20题）

1.老年人情绪低落时，护理员应立即打断并解释原因。（×）

2.与失智老年人沟通时，保持眼神接触可增强信任感。（√）

3.老年人因身体机能下降而感到自卑时，护理员应直接指出其不足。（×）

4.