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第1篇
一、前言
随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业的重要组成部分，已经成为人们购物、休闲、娱乐的首选场所。尤其在假期，商场的人流量大幅增加，安全问题尤为重要。为了确保商场在假期期间的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于商场在假期期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、交通事故等。
三、组织机构及职责
1.商场应急预案领导小组
负责统筹协调商场假期应急预案的制定、实施和监督工作。
组长：商场总经理
副组长：商场副总经理
成员：各部门负责人
2.商场应急指挥部
负责指挥、协调、调度商场假期应急工作。
指挥长：商场总经理
副指挥长：商场副总经理
成员：各部门负责人
3.各部门职责
（1）安保部：负责商场假期期间的安保工作，确保商场秩序稳定。
（2）消防部：负责商场假期期间的消防安全工作，确保消防设施完好。
（3）客服部：负责处理顾客投诉、咨询等工作，确保顾客满意度。
（4）物业部：负责商场假期期间的设施设备维护、环境卫生等工作。
（5）人力资源部：负责组织应急演练，提高员工应急处理能力。
（6）财务部：负责应急资金保障。
四、预警与预防
1.预警
（1）密切关注天气变化，提前发布预警信息。
（2）加强与气象、地震、公安等部门的沟通，及时获取相关信息。
（3）通过商场广播、LED显示屏、微信群等渠道，向顾客发布预警信息。
2.预防
（1）加强商场设施设备检查，确保安全运行。
（2）加强消防安全管理，定期开展消防演练。
（3）加强安保力量，提高防范意识。
（4）制定应急预案，明确各部门职责。
五、应急处置
1.火灾事件
（1）发现火情，立即启动应急预案，报警并组织人员疏散。
（2）消防部门迅速到场，进行灭火救援。
（3）安保部门协助消防部门进行灭火救援。
（4）客服部向顾客通报火情，安抚顾客情绪。
2.自然灾害
（1）根据灾害类型，启动相应应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）协助政府部门进行灾后重建。
3.公共卫生事件
（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案。
（2）组织人员隔离、消毒，防止疫情扩散。
（3）向顾客通报疫情，引导顾客做好个人防护。
4.恐怖袭击
（1）发现恐怖袭击，立即启动应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合公安机关进行现场处置。
5.交通事故
（1）发现交通事故，立即启动应急预案。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）协助公安机关进行现场处置。
六、后期处置
1.损失评估
对突发事件造成的损失进行评估，为后续赔偿提供依据。
2.赔偿处理
根据损失评估结果，对受害者进行赔偿。
3.总结经验
对突发事件应急处置过程进行总结，分析不足，提出改进措施。
七、应急演练
1.定期组织应急演练，提高员工应急处理能力。
2.演练内容应包括火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、交通事故等。
3.演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。
八、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由商场应急预案领导小组负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由商场应急预案领导小组根据实际情况进行修订。
商场假期应急预案旨在提高商场应对突发事件的能力，确保商场在假期期间的安全稳定运行。各部门应认真贯彻落实本预案，确保商场假期期间的安全。
第2篇
一、前言
商场作为城市商业活动的重要场所，在节假日往往迎来大量客流。为确保商场在假期期间的安全稳定，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标
1.保障商场在假期期间的安全稳定，确保顾客、员工的生命财产安全。
2.提高商场应对突发事件的能力，确保商场运营的正常进行。
3.加强商场与政府部门、周边单位及社会力量的协作，形成联动机制。
三、组织机构及职责
1.成立商场假期应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度。
2.指挥部下设办公室、应急响应组、现场处置组、后勤保障组、宣传报道组等。
3.各小组职责如下：
（1）办公室：负责预案的制定、修订、培训及演练等工作。
（2）应急响应组：负责收集、分析、评估突发事件信息，提出应急处置建议。
（3）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、救援、维护秩序等。
（4）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
（5）宣传报道组：负责应急信息的发布、报道及舆论引导工作。
四、预警与监测
1.加强假期期间的安全检查，对商场内的消防、电气、设备等进行全面排查。
2.加强对周边环境的监测，密切关注天气变化、交通状况等信息。
3.建立突发事件预警机制，对可能发生的突发事件进行预警。
五、应急处置
1.人员疏散
（1）发生突发事件时，现场处置组应立即启动应急预案，
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