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我国饭店服务质量管理研究.docx

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    论文题目：我国饭店服务质量管理研究

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    20979一、核心概念和基础原理 3

    21088二、饭店服务质量改进的原则 5

    32736三、IS09000质量认证体系在饭店服务质量管理中的运用 6

    4797四、建立有效的饭店服务质量管理信息系统 8

    20731五、结论 9

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    我国饭店服务质量管理研究

    摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化进程的加快，我国饭店业迎来了新的机遇。顾客越来越挑剔、竞争对手越来越强大，饭店面临着严峻的挑战。我国学者对饭店服务质量领域的研究，从形式上看，处于引进与

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