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2026年广西邮政考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政服务的宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便

B.热情、周到、高效、优质

C.准时、守信、负责、利民

D.快速、全面、贴心、创新

答案：A

2.以下不属于邮政业务的是（）

A.函件业务

B.贷款业务

C.包裹业务

D.报刊发行

答案：B

3.广西邮政的企业标识主色调是（）

A.红色

B.绿色

C.蓝色

D.黄色

答案：B

4.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）邮电局

D.投递局（区）

答案：A

5.国内普通包裹的最小尺寸限度是（）

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于40厘米，最短一面不少于2厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于50厘米，最短一面不少于3厘米

D.长、宽、厚三面合计不少于60厘米，最短一面不少于3厘米

答案：B

6.邮政员工在服务过程中，眼神应（）

A.随意打量客户

B.避免与客户眼神接触

C.专注、友善地与客户交流

D.眼神冷漠

答案：C

7.下列关于邮政汇款的说法，正确的是（）

A.只可在同城办理

B.不可办理加急业务

C.可以办理附言

D.手续费固定不变

答案：C

8.广西邮政主要服务于（）

A.城市地区

B.农村地区

C.城乡地区

D.仅市区

答案：C

9.以下哪种情况可以拒办邮政业务（）

A.客户未带有效证件

B.业务繁忙

C.客户要求不合理

D.设备故障

答案：A

10.邮政通信的特点不包括（）

A.全程全网

B.联合作业

C.分散经营

D.高度集中统一指挥

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务业务包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递

D.邮政汇兑

答案：ABCD

2.广西邮政可能涉及的业务领域有（）

A.金融服务

B.物流配送

C.电子商务

D.文化创意产品开发

答案：ABCD

3.邮政员工应具备的职业素养有（）

A.责任心

B.服务意识

C.团队协作精神

D.专业知识技能

答案：ABCD

4.下列属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.保险业务

D.代收代付业务

答案：ABCD

5.邮政服务质量的衡量指标包括（）

A.邮件传递时限

B.邮件丢失率

C.客户投诉率

D.业务办理效率

答案：ABCD

6.以下哪些属于邮政企业文化的内容（）

A.企业价值观

B.企业使命

C.企业精神

D.企业愿景

答案：ABCD

7.邮政在寄递过程中对邮件的处理环节有（）

A.收寄

B.分拣封发

C.运输

D.投递

答案：ABCD

8.广西邮政在助力乡村振兴方面可以采取的措施有（）

A.建设农村电商服务站点

B.开展农产品寄递服务

C.提供小额信贷支持

D.培训农村电商人才

答案：ABCD

9.邮政营业场所应具备的设施有（）

A.业务受理台席

B.宣传资料架

C.客户休息区

D.监控设备

答案：ABCD

10.邮政员工在与客户沟通时，语言表达应（）

A.清晰简洁

B.礼貌得体

C.专业规范

D.生动活泼

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政服务只能在邮政营业网点办理。（）

答案：错误

2.所有邮件都必须进行保价。（）

答案：错误

3.广西邮政的业务只面向广西地区用户。（）

答案：错误

4.邮政员工可以在工作期间接打私人电话。（）

答案：错误

5.邮政编码的最后两位代表投递局（区）。（）

答案：正确

6.邮政企业可以随意调整邮政普遍服务的收费标准。（）

答案：错误

7.邮件在运输过程中丢失，邮政企业无需承担责任。（）

答案：错误

8.邮政服务质量与员工的工作态度关系不大。（）

答案：错误

9.广西邮政可以利用自身资源开展公益活动。（）

答案：正确

10.办理邮政业务时，客户信息可以随意透露给他人。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要性。

答案：邮政普遍服务保障公民通信权利，促进信息交流。服务覆盖城乡，对平衡区域发展意义重大。是国家基本公共服务一部分，关乎民生与社会稳定。

2.邮政员工应如何提升服务质量？

答案：要增强服务意识，热情礼貌待客。熟练掌握业务知识，提高办理效