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2025年AGV智能导航系统维护合同协议

甲方（用户）：[用户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[用户公司注册地址]

联系地址：[用户公司联系地址]

联系电话：[用户公司联系电话]

统一社会信用代码：[用户统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营位于[用户场地具体地址]的AGV智能导航系统（以下简称“系统”），该系统由乙方提供或集成，为确保系统的稳定、高效运行，甲方委托乙方提供维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方位于[用户场地具体地址]的AGV智能导航系统提供维护服务，服务内容包括但不限于：

(1)预防性维护：定期对系统的硬件设备（包括但不限于AGV车辆、导航设备、充电装置、传感器等）进行清洁、检查、紧固、参数校准和性能测试，每年不少于[次数]次，具体执行时间由双方协商确定，一般安排在系统低峰运行时段。

(2)纠正性维护：当系统或设备发生故障时，乙方应根据甲方的报障通知，及时响应并进行故障诊断、修复或更换损坏部件。故障诊断应在接到报障后[小时]内启动，修复工作应在不影响甲方正常生产运营的前提下尽快完成。

(3)紧急响应服务：对于可能导致系统重大停机或存在安全隐患的紧急故障，乙方承诺在接到通知后[小时]内到达现场或开始远程诊断，并优先处理。

(4)远程监控与支持：乙方提供对系统运行状态的远程监控服务，并能在非工作时间内提供远程技术支持，协助解决非紧急问题。

(5)软件维护：提供系统运行所需的基础软件的日常维护、错误修正补丁安装，并负责根据甲方需求或乙方判断进行必要的软件版本升级，升级服务费用按照本协议第十三条约定执行。

1.2甲方现有系统内的备品备件，在保修期外需要更换时，相关费用由甲方承担，乙方提供更换的技术支持服务。若因备件停产或特殊原因导致无法获得同等规格的备件，双方应协商确定替代方案。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[年数]年。

2.2预防性维护服务按1.1条第(1)款约定执行，具体时间安排以双方年度服务计划为准。

2.3纠正性维护和紧急响应服务按照1.1条第(2)、(3)款约定执行，服务时间以甲方通知时间为起点计算。非工作时间的定义为本地标准工作时间之外的时间，具体工作时间的定义由双方另行明确。

2.4远程监控与支持服务应全年无休，7x24小时在线。

第三条服务方式与地点

3.1乙方提供的服务方式包括现场服务、远程服务和必要的远程/现场相结合的服务。

3.2所有现场服务均在本协议约定的甲方系统运行地点，即[用户场地具体地址]进行。乙方服务人员进入甲方场地需遵守甲方的安全管理规定，并接受甲方的必要身份验证。

第四条甲方的义务与权利

4.1甲方的义务：

(1)提供乙方服务人员履行本协议所需的工作场所、电源、网络环境等必要条件，并确保相关环境符合设备运行要求。

(2)及时、准确地向乙方报告系统故障现象、故障发生时间及现场情况。

(3)配合乙方服务人员进行现场检查、诊断、维修和测试工作。

(4)负责对乙方提供的维修备件进行验收。

(5)保护乙方在本协议履行过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息。

(6)按照本协议约定及时足额支付服务费用。

4.2甲方的权利：

(1)要求乙方按照本协议约定的范围、标准和时间提供服务。

(2)监督乙方服务人员的工作过程，对服务质量提出意见和建议。

(3)获得乙方提供的服务报告、故障处理记录等文件。

(4)在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任或解除本协议。

第五条乙方的义务与权利

5.1乙方的义务：

(1)按照本协议约定的服务范围、标准和时间提供专业、有效的维护服务。

(2)指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，使用合法获取的备品备件。

(3)确保服务过程符合相关的安全操作规程，并采取必要措施保护甲方设备和数据的安全。

(4)对服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担必威体育官网网址义务。

(5)定期（建议每季度或半年度）向甲方提交维护服务报告，内容包括服务概要、故障统计、设备状态分析等。

(6)接受甲方的合理监督，并就甲方提出的