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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共80题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客至上

B.管理至上

C.质量第一

D.成本控制

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个国家的标准？()

A.美国标准

B.欧洲标准

C.国际标准

D.日本标准

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、执行、检查、改进

B.分析、计划、控制、改进

C.研究、计划、实施、总结

D.设计、执行、评估、反馈

4.以下哪个不是全面质量管理中常用的工具？()

A.5W1H分析法

B.排列图法

C.因果图法

D.SWOT分析法

5.质量管理体系文件包括哪些内容？()

A.质量手册、程序文件、作业指导书、记录文件

B.质量手册、程序文件、质量计划、记录文件

C.质量手册、作业指导书、质量计划、记录文件

D.质量手册、程序文件、作业指导书、检验报告

6.什么是质量损失函数？()

A.用来衡量质量损失大小的函数

B.用来衡量产品质量的指标

C.用来衡量成本效益的指标

D.用来衡量顾客满意度的指标

7.什么是六西格玛管理？()

A.一种全面质量管理体系

B.一种统计过程控制方法

C.一种团队管理方法

D.一种客户关系管理方法

8.以下哪个不是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

二、多选题(共5题)

9.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.互利的供方关系

10.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.分析

E.改进

F.反馈

G.总结

H.研究

11.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.排列图法

B.因果图法

C.直方图法

D.控制图法

E.散点图法

F.管理图法

G.抽样检验

H.质量损失函数

12.以下哪些是全面质量管理中强调的‘四个识别’？()

A.识别顾客需求

B.识别顾客满意

C.识别过程能力

D.识别产品特性

E.识别质量目标

F.识别质量风险

G.识别质量责任

H.识别质量改进

13.以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录文件

E.质量计划

F.质量目标

G.质量指标

H.质量审核报告

三、填空题(共5题)

14.全面质量管理（TQM）的核心理念是：以顾客为中心，持续改进。

15.PDCA循环中的‘P’代表：

16.全面质量管理中，‘S’曲线分析主要用于：

17.全面质量管理强调的‘零缺陷’概念，是指：

18.全面质量管理中，‘C’代表PDCA循环中的：

四、判断题(共5题)

19.全面质量管理强调的是对现有流程的持续改进。()

A.正确B.错误

20.六西格玛管理是全面质量管理的一种具体方法。()

A.正确B.错误

21.在全面质量管理中，质量目标是制定在先，质量计划随后制定。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中，顾客满意度是衡量产品质量的唯一标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.什么是全面质量管理（TQM）？请简要描述其核心思想。

25.请说明PDCA循环的四个阶段及其在质量管理中的作用。

26.全面质量管理中，如何进行顾客满意度的测量和评估？

27.请简述六西格玛管理的基本原理及其在组织中的应用。

28.全面质量管理中，如何实现全员参与的质量改进？

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共80题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，强调顾客满意度的持续提升。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）发布的国际标准。

3.【答案】A

【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检