医院部门、科室沟通协调制度.docxVIP

医院部门、科室沟通协调制度

为了提高医院的医疗服务质量和工作效率，确保各部门、科室之间的有效协作和信息畅通，特制定本。

一、沟通协调的基本原则

1.以患者为中心：所有的沟通协调工作都应以满足患者的医疗需求、保障患者的医疗安全和提高患者的满意度为出发点和落脚点。各部门、科室在处理问题时，要始终将患者的利益放在首位，避免因沟通不畅或协作不力而给患者带来不必要的麻烦和损失。

2.相互尊重：各部门、科室之间应相互尊重彼此的专业知识、工作经验和职责权限。在沟通交流过程中，要保持礼貌、谦逊的态度，认真倾听对方的意见和建议，避免出现轻视、贬低或指责对方的情况。尊重对方的工作安排和决策，共同营造一个和谐、融洽的工作氛围。

3.及时有效：沟通协调要及时、高效，避免因拖延而导致问题恶化或影响工作进度。对于紧急情况或重要事项，相关部门和科室应立即进行沟通，并在最短的时间内做出决策和采取行动。在日常工作中，也要定期进行沟通和交流，及时解决存在的问题和隐患。

4.信息共享：各部门、科室之间应建立信息共享机制，及时、准确地传递和交流与医疗服务、患者管理、质量控制等相关的信息。通过信息共享，可以避免信息孤岛的出现，提高工作效率和决策的科学性。同时，要注意保护患者的隐私和信息安全，严格遵守相关的法律法规和医院的规章制度。

5.协作共赢：各部门、科室要树立全局观念和团队意识，摒弃本位主义思想，积极主动地与其他部门、科室进行协作配合。在工作中，要相互支持、相互帮助，共同完成医院的各项工作任务。通过协作共赢，可以实现医院整体效益的最大化，提升医院的综合竞争力。

二、沟通协调的主要内容

1.医疗业务

患者转诊：当患者需要从一个科室转诊到另一个科室时，转出科室应及时与转入科室进行沟通，详细介绍患者的病情、诊断、治疗情况等信息，并填写转诊单。转入科室应在接到转诊信息后，及时安排人员接收患者，并做好相应的治疗准备工作。

会诊：对于疑难病例或涉及多学科的疾病，相关科室应及时组织会诊。会诊前，申请科室要详细准备患者的病历资料，并提前与受邀科室沟通会诊的时间、地点和要求。受邀科室应按时参加会诊，认真分析病情，提出专业的意见和建议。会诊结束后，申请科室要将会诊意见及时反馈给患者和家属，并根据会诊结果调整治疗方案。

手术安排：手术科室在确定手术患者后，要及时与麻醉科、手术室等相关科室进行沟通协调。手术科室要向麻醉科提供患者的详细病情和身体状况信息，以便麻醉科制定合理的麻醉方案。同时，手术科室要与手术室协商手术时间和设备准备等事宜，确保手术的顺利进行。

检验检查：临床科室在为患者开具检验检查申请单时，要与医技科室进行沟通，了解检验检查的项目、注意事项和报告时间等信息。医技科室要及时、准确地完成检验检查工作，并将结果及时反馈给临床科室。对于一些特殊的检验检查项目，医技科室要提前与临床科室沟通，做好患者的准备工作。

2.患者管理

入院出院：入院处要及时将新入院患者的信息通知相关科室，科室要做好接收患者的准备工作。在患者出院时，科室要与出院处沟通患者的费用结算、病历归档等情况，确保患者顺利出院。

患者投诉：当患者对医疗服务或科室工作提出投诉时，相关科室要及时与投诉管理部门沟通，了解投诉的内容和原因。科室要积极配合投诉管理部门进行调查处理，及时向患者反馈处理结果，并采取相应的改进措施，避免类似投诉的再次发生。

健康教育：各科室之间要加强在患者健康教育方面的沟通协调。临床科室要向患者提供疾病治疗和康复方面的知识，同时与护理部门、康复科等协作，为患者制定个性化的健康教育方案。护理部门要负责对患者进行日常的健康指导和教育，康复科要为患者提供康复训练和康复知识的宣传。

3.行政管理

工作计划：各部门、科室要定期与医院行政管理部门沟通本部门的工作计划和工作进展情况。行政管理部门要根据各部门、科室的工作计划，统筹安排医院的整体工作，协调解决各部门、科室之间的工作冲突和问题。

人员调配：当医院因工作需要进行人员调配时，人力资源部门要与相关部门、科室进行沟通协调。人力资源部门要了解各部门、科室的人员需求和人员状况，合理调配人员，确保各部门、科室的工作正常开展。同时，要做好被调配人员的思想工作，使其能够顺利适应新的工作岗位。

物资设备：后勤保障部门要与各科室沟通物资设备的需求情况，及时采购和供应医疗物资、办公用品和设备等。对于大型设备的采购和维修，后勤保障部门要与使用科室进行充分沟通，了解设备的性能、规格和使用要求，确保采购的设备符合科室的工作需要。设备出现故障时，后勤保障部门要及时组织维修人员进行维修，并将维修情况及时反馈给使用科室。

安全管理：保卫科要与各部门、科室沟通医院的安全管理工作。各部门、科室要加强对本科室人员和患者的安全教育，提高安全意识。保卫科要定期对医院的安全设施进行检查和维